济南公安倾力提升身份证办理“全流程满意”服务

　　一张小小的身份证，牵动着群众生活的点点滴滴，市公安局人口管理支队全力打造群众认可、信任、满意的身份证服务管理品牌，从夏天的“全流程服务中高考”到冬天的“临时身份证跨省通办”，无论何时都努力让大家感受到更加便捷、高效和优质的服务，通过一件件小事将满意送到群众身边，将温暖送到群众的心中。　　“这是您的临时居民身份证，请收好。”12月11日下午，外省户籍的秦先生在槐荫公安分局兴福派出所综合服务窗口拿到了刚刚申领的临时居民身份证。　　原来，近日跨省异地临时身份证功能正式上线开通，已受理居民身份证且户籍地公安机关已审核签发、居民身份证还在制作过程中的群众，可以到济南任一户籍地派出所申请临时身份证，临时身份证现场打印、立等可取，给群众带来了极大方便。仅用半个小时就拿到证件的秦先生激动地说:“感谢济南公安，真是帮了我大忙!”　　每年“考试季”，济南公安在全市各级人口管理部门部署开展“助考服务月”活动，通过集中办证、绿色通道、服务进校园、学生办证专场、延时服务等形式，为考生办理身份证提供全方位服务。　　中高考期间，还会为考生开通身份证办理“直通车”，身份证受理、审核、签发、制证全流程保障，并在全市所有中高考考场设立公安助考点，为遗忘、丢失身份证的考生现场打印临时身份证明。　　6月7日7时50分许，章丘中学考场门口，3名考生找到身份证明现场打印点的助考民警说:“警察姐姐，昨天太紧张了，身份证忘在学校了，能开证明吗?”民警一边安抚着考生，一边帮学生在济南公安“e警通”上进行注册、人像比对、打印等一系列操作，3分钟时间，考生们就拿到了证明。“太方便了，多亏有你们！”考生悬着的心终于放了下来。　　守护青少年的同时，济南公安也有不少“护老”举措。11月20日上午10时许，莱芜公安分局高庄派出所综合服务厅接到辖区秦先生的电话求助，秦先生称其老伴的身份证丢了，但孩子们都不在身边，老伴身体不好，没法去派出所补办身份证。　　“您不要着急，我们可以上门服务。”在与秦先生沟通好具体地址后，民警马上驱车前往秦先生家中，为其老伴调整角度、整理衣装，拍出了让二老满意的照片。秦先生对民警连连表示感谢:“我打了一个电话，天这么冷，你们这么快就上门服务，真太谢谢了！”　　除上门服务外，济南公安近日还出台了便民新举措，60岁以上老人换(补)领居民身份证实现全流程、无差别、“全程网办”，不受两年内领证限制，可通过“山东微警务”微信公众号线上申请、在线支付、全程网办居民身份证。　　济南公安还不断延伸服务，推出预约办、马上办、延时办窗口服务，通过开展提前办公、中午停休、延时下班等方式，满足群众办证需求。　　11月14日，已是中午下班时间，李先生和妻子带着孩子来到钢城公安分局颜庄派出所户籍室，“警察同志，不好意思，路上耽误了，这个点才到，还可以办证吗?”“当然可以，我们这就给办理。”户籍民警回答道。　　“小朋友，来，看镜头这里，不要紧张，头稍微往上抬一点，好的，就是这样。”小朋友比较紧张，民警多次耐心引导，反复试拍照调整，终于采集到了合格的照片。李先生激动地说道:“今天真是太感谢了，我看你们都下班了还以为肯定办不成了，没想到你们牺牲自己的休息时间帮忙办。”　　目前，居民身份证电子证照在全市推广应用，山东籍居民持“电子身份证”可入住全市旅馆业场所，在全市各级各类政务服务办事机构、服务窗口和网办平台等政务服务领域，在办理依申请政务服务事项时，居民身份证电子证照可代替实体身份证使用;在社会生活领域，进入趵突泉、千佛山、动物园、植物园等4家市属收费公园以及全市A级旅游景区，均可出示身份证电子证照进入。　　一件件为民小事，一项项便民举措，都是济南公安在提升群众幸福感的路上踏出的坚实脚步。下一步，济南公安将持续推动一系列贴心、便捷、优质的服务举措落地落实，以实实在在的工作成效回应广大群众热切期盼。　　（文/图本报记者陈彦杰通讯员朱慧）