巡查人员丁浩（右）和同事们救助街头露宿者。 救援包涵盖食品和保暖用品。工作人员将救援包装车准备出发。 连续多日的寒冷天气里，市救助管理站的工作人员都在连续加班。一大早，接到群众反映电话后，调度室快速分工派遣、安排车辆。不到五分钟，驾驶员已经到位，巡查小分队的队员们将救援物资装车，准备赶往目的地。 12月12日，一辆民政救助车驶停在槐荫区凯旋新城小区旁的一处桥洞旁。几名来自市救助管理站的工作人员麻利地下车，径直朝桥下走去。刚刚，他们接到群众打来的热线电话，反映桥下住着一名男子。 “这么冷的天，住这里能行吗？跟我们回救助站吧！” 这个巡查组的组长丁浩尝试与这名男子沟通，但对方说话含糊不清，手势动作中明显带有抗拒和逃避。 “来，先喝点热水吧。”一旁的巡查员王性隆递来一杯热水，对方的强势态度才稍稍有所缓解……一床棉被，留下温暖 前一天晚上，这支巡查队街面巡查至深夜近11点。与他们同时在行动的，还有救助站的另外6支队伍。 “我们已经连续多天巡查至晚上10点以后，今天早上继续，重点对昨天巡查中未入站接受救助的露宿人员进行劝导，同时加大救助力度，对流浪乞讨人员易滞留地点进行集中摸排巡查。”救助管理站业务科科长朱阁明介绍，每年的寒潮及雨雪天气，都是他们最忙碌的时候，这个时候不仅业务科的工作人员，就连行政岗的同事们也都要到一线来帮忙。 朱阁明是其中一个巡查组的组长。当天，他们的小分队巡查到二环东路与工业南路交叉口桥下时，发现一名男子露宿在此。踏着残留的积雪，几人敏捷地跃上高处的绿化带，走到了这名男子身边。 “天这么冷，住在这里可不行，回救助站暖和暖和吧。”朱阁明蹲下身子，亲切地劝导着躺在简易床垫上的男子。这里寒风不时呼啸而过，让人感到刺骨。这名男子用捡来的床垫和被褥，搭起了一张床，旁边还堆放着简单的生活用品。 “我白天还得打工干活儿，住在这里更方便。想着这两天找个晚上值夜班的安保工作干干，就不在这里住了。感谢你们的好意了。” 像这样的“拒绝”，朱阁明他们经常会遇到，本着“自愿求助，无偿救助”的原则，在多次劝导无效后，巡查员会选择尊重对方的意愿，再为他们提供其他力所能及的帮助。 临走前，小分队给这名男子留下了一套新被褥。是因为朱阁明发现男子的被子被雪沾湿了被角。一杯热水，拉近距离 另一边，丁浩和王性隆也轮番劝导着桥下这名男子。这是他们3天内救助的第31位人员。 一杯热水递过来，男子才放下戒备，说起了自己的情况。他老家在济阳区，来城里打零工，有时会借宿在桥下。周边居民得知他的情况，也有不少人送来棉衣和食物。但他考虑到救助站离打工点太远，坚持不肯接受巡查员的帮助。劝阻无果后，丁浩取下车里的救助包，将一床新棉被盖在了男子的铺盖上。王性隆则用开水冲泡了一碗泡面，递到了对方手中。临走，他们还留下了一张“爱心卡”，上面写着救助站的电话及地址：“需要帮助随时给我们打电话！” “这几天，我们的热线求助电话比以往至少增加了30%。”市救助 管理站业务副站长陈晓黎介绍，除了第一时间回应求助诉求，他们在市民政局的整体部署下，在寒潮到来之前就已经建立了一套完善的应急预案。“可以说，我们在全市各区县拉网式地开展街面巡查。” 在这个救助站，除了安顿好主动前来求助的困难人员，工作人员更需要主动发现。“像桥梁涵洞、废弃厂房里，很可能发现流浪乞讨和临时困难人员。”在“主动发现”机制下，市救助管理站制定了一个24小时值班表，并与公安和城管形成联动，联合全市166家“泉城避风港”，保证无论在任何时间，受困人员都能得到第一时间的救助。一份责任，始终在肩 在这种工作机制下，业务科的工作人员奔波在了最一线。白天，他们联合社区、乡村，调动基层力量，共同救助受困人员；深夜，他们手持手电筒，在寒风中挨个查看街角和桥洞…… 这不仅仅是一份高强度的工作，还暗藏着不确定的危险性。一名工作人员透露，流浪者中不乏精神失常者，不仅难以沟通，有些人还存在过激行为。一次救助行动中，巡查员还未说完来意，对方已经扬起手中的铁钩…… 王性隆是一位转业军人，当初在选岗的时候，他清晰地知道这是一份“与流浪人员打交道”的工作，可他却依然坚定地 做出了选择。他告诉记者，每次有急难 险重的任务，科里的老前辈们都是抢在 前头，从前辈身上，他真真切切理解了 “责任”二字。 “如果连我们都不去帮他们，那谁还能去帮？”丁浩感慨，工作22年间，他们见惯了太多场面，有感激，也有不理解和不配合。但每每看到一个个安全返乡的身影，一张张被温暖了的面孔，他们都会从中感受到救助工作的成就感。 （济南日报融媒报道组王飞兰萃）更多内容，请扫描二维码观看。