平阴县锦水街道做实做细“智慧矛调+矩阵式调解”“锦语”息纷争“良言”促和谐

　　据济南市“一站式”矛盾纠纷调解平台数据，截至目前，平阴县锦水街道共受理各类矛盾纠纷378件，其中网格员巡查走访发现、自行化解262件，100%矛盾纠纷化解在村内，实现了满意度、办结率双提升。　　今年以来，锦水街道积极践行新时代“枫桥经验”，深挖自身潜力，巧借外力，构建多方联动“网格+”工作机制，做实做细“智慧矛调+矩阵式调解”，叫响“锦语良言”矛盾调解品牌，把隐患消除在萌芽状态，避免常规矛盾纠纷因化解不到位激化升级，以实际行动不断提升群众的幸福感、安全感、满意度。“咱们网格有力量”　　11月21日，平阴县锦水街道盛世兰亭小区居民代表温女士将一面写着“热心负责树榜样 为民解忧暖人心”的锦旗送到锦水街道玫瑰湖社区网格员手中。“地下室终于不漏水了，我们居民再也不用被地下室恶臭味侵扰了，污水渗漏的地下室终于干了，咱们网格确实有力量。”温女士说。　　原来，玫瑰湖社区网格员在常规巡查时，接到家住盛世兰亭小区某楼的居民反映，最近在楼道中时常闻到一股从地下室飘上来的恶臭气味，下去查看发现地下室有污水，屋顶漏水，臭气熏天。了解情况后，网格员立即联系小区物业负责人到现场查看，同时入户认真听取居民反馈的情况。为彻底解决问题，双方找来专业维修师傅查找漏水原因，并确定维修方案。　　但在此时，问题和矛盾出现了。由于之前改造更换管道时，一楼的居民与楼上居民就费用问题产生了矛盾纠纷，这一次，该业主直接拒绝在一楼钻孔维修。网格员被拒之门外，问题一度陷入僵局。　　解铃还须系铃人。解决矛盾的钥匙还是当初没解开那个疙瘩。网格员就开始对楼上居民挨家挨户做工作，说服大家给予一楼相应的补偿。这之后，网格员又再次上门和一楼业主沟通，解释四楼以上业主主动提出给予补偿的态度以及拖延下去将造成的损失。最终，一楼业主也觉得大家住在一个单元，抬头不见低头见，伤了和气对谁也没有好处，答应了在自己家中钻眼改造下水道。　　成功解决了困扰居民多时的地下室漏水问题，同时化解了因下水道堵塞造成的业主之间的矛盾，一面锦旗，一声感谢，体现了社区居民对网格工作的肯定，也展现了网格力量。“线上线下”双管齐下　　在山头村，老村主任柳会生退休20多年后，今年又重新上岗走进“一站式”矛盾纠纷调解工作站担任调解员；在锦祥园社区，退休干部马瑞亭担任了第一网格的党支部书记和楼长，热心调解居民邻里矛盾，在社区各项工作中都能见到他的身影；在锦水园社区，退休干部张德林多年一直热心公益事业，善于处理邻里纠纷、化解矛盾。“老柳调解工作室”“老马调解工作室”“老牛调解工作室”“德林调解工作室”等品牌调解工作室的名号越来越响，锦水街道打造的矛盾纠纷“矩阵式调解”已经初具规模。　　在倾听群众呼声方面，“线下”：专职网格员每天例行巡查，及时发现各种问题，对排查出的矛盾纠纷进行登记调解处理，同时运用一站式矛盾纠纷多元化解平台各项流程进行录入。“线上”：街道充分发挥“e锦水”智慧治理平台作用，依托小程序中的“我有话要说”功能，实现了线上锦水12345热线的功能。　　“线上+线下”渠道实现了矛盾诉求的“一站式”受理。对受理的问题，街道推行了“1230”工作机制，即1小时受理，2小时交办，3天反馈，“0”即逐一销号确保不形成遗留问题。大市场里有家法治小驿站　　锦水街道在深挖潜力的同时不断巧借外力，共同发力对各种矛盾纠纷做到早发现、早控制、早解决，确保第一时间将矛盾纠纷化解在萌芽状态。　　在街道辖区，有一家入驻商户300多家，以建材、汽车为主要经营内容的大市场——万商城。和人流、物流、信息流集中的市场一样，在万商城多年经营过程中，少不了发生各种各样的经济纠纷和琐事引起的摩擦。　　为创新实践新时代“枫桥经验”，由平阴县司法局、锦水街道、万商城商管公司共同支持建设的法治驿站在2020年7月开门纳客。平阴县第一家法律服务所平阴弘正法律服务所通过公开遴选进驻。　　原本两年期的商铺返租合同，中间因为疫情影响，房东与万商城商管公司沟通不畅，双方在到底需要付几年租金上产生了分歧。情绪激动的房东一纸诉状将公司告到了法院，要求双方解除合同并由公司支付5年的商铺租金。而另一边，商管公司也很委屈，工作人员仅通过电话告知房东返租合同到期，并未送达书面终止通知，导致实际租期超过了原合同3年多。　　法治驿站介入后，来回在双方当事人之间做工作，消除彼此的分歧。从今年开春一直到8月份，历时半年多，终于在双方分歧的焦点问题上调解达成一致，并由法院出具了调解书，房东拿到了可以接受的租金，商管公司在市场经营形势受疫情影响较大的困难情况下最大化减少了损失。　　像这样的经济纠纷乃至形成诉讼、信访的矛盾纠纷，万商城的法治驿站调解案例不胜枚举。为商户减少诉讼成本、有效服务商户诉求的同时，也使得小的矛盾纠纷不出市场就能得到解决，为市场的稳定作出了突出贡献。入驻3年来，该法治驿站一直坚持常态化运作，共承接法律咨询300多次，开展法律宣传15次，代写法律文书50余件，调解矛盾纠纷20余起，代理诉讼维权30余件，法治驿站在商户中的知晓率在95%以上。　　（本报记者冯经伟）