数字缴费稳步发展 便民满意度不断提高

　　11月9日，在金融街论坛“金融街发布”线下成果发布活动中，中国光大银行携手北京大学国家发展研究院共同发布了《数字便民缴费与高质量发展——2023年中国便民缴费产业报告》。　　聚焦高质量发展 首次提出便民缴费产业发展框架　　2022年，“光大云缴费”服务缴费项目超过1.5万项，年服务活跃用户达5.8亿户，缴费笔数超过25亿笔，持续保持行业领先优势。　　自2015年起，中国光大银行已连续9年发布中国便民缴费产业报告。2023年，《报告》深度研究数字缴费生态体系，同时以“数字便民缴费与高质量发展”为主题，首次提出了数字缴费助力经济高质量发展逻辑框架，更全面、更系统地解读了便民缴费的高质量发展路径。　　便民缴费产业全面贯彻新发展理念，聚焦体验升级、技术创新、均衡发展、数字化转型四大目标，不断夯实客户、技术、生态基础能力，提升数字普惠便民服务水平，促进产业发展提质增效，增强实体经济服务能力。　　数字化水平提升 全国数字便民缴费指数达87.31　　近年来，数字便民缴费规模超过线下缴费，逐步发展为主要的缴费方式。从2018年到2022年，便民缴费的数字化进程持续加深，线上缴费占比由50%提升至76%。　　《报告》显示，2022年，以新产业、新业态、新商业模式为代表的“三新”经济持续快速发展，为便民缴费的发展提供了新动能。数字产品类缴费的线上化程度最高，线上缴费比例达到96%。教育类缴费、生活类缴费、出行类缴费线上化比例均超过70%，表明我国数字缴费的普及进程在各缴费场景中均保持较高水平。　　指数的构建是今年《报告》的一大亮点。为了更好地刻画我国便民缴费整体发展情况，《报告》对原有指标体系进行了系统性升级——“全国数字便民缴费高质量发展指数”在关注用户体验及服务满意度的基础上，将技术创新、均衡发展、数字化等方面纳入考量，通过对4个维度、10个指标的测度，更全面地反映了我国便民服务的发展与潜力。　　《报告》显示，2022年我国数字便民缴费高质量发展指数为87.31，较上年提升3.35。指数的整体水平较高，体现了国民对于便民缴费的整体满意度较高以及便民缴费产业的高质量发展现状。这与近年来数字基础设施建设持续推进，全社会生产服务线上化程度不断加深，以及缴费产业持续推进模式创新与服务优化密不可分。　　《报告》进一步指出，从缴费类型来看，出行类和生活类缴费的数字便民指数领先，分别为91.60和90.69，整体发展水平最高；医疗类和政务类缴费的数字便民指数较上年提升程度较高，说明人们普遍在就医和政务办理环节真真切切地感受到了更多便利。　　把握新一轮机遇 前沿技术创新擘画数字便民美好图景　　数字人民币是由中国人民银行发行的数字形式法定货币，已在批发零售、餐饮文旅、教育医疗、公共服务、城市治理等场景试点应用，便民缴费也是重要应用场景之一。　　《报告》指出，便民缴费和数字人民币之间存在着天然的契合点和互补性。一方面，便民缴费涉及方面广、交易频率高，丰富了数字人民币的使用场景，助力数字人民币的推广和应用；另一方面，数字人民币促进了便民金融的协同发展。　　值得一提的是，光大银行日前成为数字人民币APP渠道内首家向客户直接提供全国生活类服务的合作机构。为北京、上海、天津、河北、江苏等17个省市试点地区的用户带来水费、电费、燃气费、供暖费、固话、宽带费和有线电视费等缴费服务。　　《报告》指出，人工智能的突破性创新有望在智能客服、智能营销、智能识别和智能风控等场景为便民缴费发展注入新动力。　　以“为民服务解难题”为破题之道，数字便民缴费正在为建设数字中国、助力乡村振兴、促进区域协调发展、深化普惠金融作出积极贡献。未来，光大银行将深刻把握金融工作的政治性、人民性，从服务民生出发，深耕以“光大云缴费”为代表的便民金融服务，助力提升我国数字经济发展效能，为经济社会高质量发展贡献“光大力量”。（本报记者周芳）