本报讯（记者周芳通讯员韩献辉）“网点现在真亮堂，这是重新装修了吧？瞧瞧小伙子们精神抖擞的，看着就有朝气。”家住建设银行济南济西支行附近的孙婆婆拉着网点大堂经理的胳膊说道。　　为提升客户到网点的体验，济西支行将地砖重新清理、更换墙面大部分纸质宣传物料、整合电子屏播放内容、大堂灯光更换成亮度更高的灯具，与此同时，员工风貌也焕然一新，几名年轻的小伙子换上新发型，工服熨烫得平整有型。　　一系列的变化源于建设银行济南分行网点服务“提能创优”活动的开展，该行以“上医医未病”的格局，“中医医欲病”的智慧，“下医医已病”的担当，紧盯“环境最美、效率最高、服务最佳、体验最优”总目标，组织全辖网点从上至下开展靓化焕新，不断完善服务环境、规范服务标准，实现超预期的客户服务体验。　　今年年初活动开展以来，该行服务类客户投诉较去年同期下降超54%，客户体验和满意度发生质的变化。不仅如此，该行还细化了营业网点工作事项精简方案，为网点赋能减负。目前，网点70%的风险预警、逾期30天以上客户行内诉讼立案等业务上收分行集中处理，涉赌涉诈风险账户排查集约化处理正在加速实施，处于研究论证阶段的大堂引导服务外包方案还将进一步释放网点大堂的服务能力。　　随着活动的深入推进，网点工作事项和流程不仅实现有效优化，员工也将有更多精力为客户提供更优服务。　　“转变的远不止客户对我们的赞许，以我个人来说，没入行之前自己也是客户，现在角色变了，反而能站在两重身份的角度为网点建设提供更多从‘心’出发的建议。”建设银行济南新城支行的新行员小李感慨地说。“特别是现在的‘网点大晨会’，每天一早，大家对合规、安全、消保等重点事项做好必要提醒，即时分享前一日工作中营销和客户服务的心得，捕捉客户最新关注点，群策群力碰撞出不少火花。”　　如今，例行会议变成技能提升的“加油站”、成长进步的“充电宝”。该行以“网点大晨会”为切口，按照“明重点、重效果、易接收”的原则善作善成，一方面发挥“抓服务、促消保、建品牌”的规范作用；另一方面，连带“保安全、强合规、提质效”的系统效应，有触动、有互动、有力度地推动“提能创优”的有效传导落地。