12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

济南市12345市民服务热线受理渠道【电话】0531-12345 【短信】106353112345 【微信】公众号 搜索“济南12345”一周播报12345热线一周受理市民诉求18.8万件　　本报11月5日讯（记者 孙慧娟）10月27日至11月3日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.8万件，较上周增长2.04%。热线即时解答办理10.95万件，占58.24%；转责任单位办理7.85万件，占41.76%。　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、交通秩序、物业管理、消费者维权、教育管理、医疗保险、居民（民企）纠纷、农民工工资支付、交通设施、供暖。专家座席公积金贷款合同丢失不能补办　　○市民咨询　　公积金贷款合同丢失，如何补办？　　●专家解答　　贷款合同一式四份，公积金、商业银行、本人、开发商各一份。丢失不能补办。可联系贷款银行复印。　　○市民咨询　　申请公积金贷款只能提供1980年的结婚证，是否需要变更新版结婚证？　　●专家解答　　不需要。　　○市民咨询　　单位集资建房的住房公积金贷款应提供哪些材料？　　●专家解答　　集资建房单位及借款人除应提供新建商品房规定的有关材料外，还应提供以下资料一式两份：1.发展和改革委员会出具的集资建房立项批复复印件；2.房产管理部门出具的《职工集资建房审查合格证明书》复印件。经管理中心审批后，由管理中心同集资建房单位签订《保证担保合同》或《协议书》。　　○市民咨询　　咨询失信人员是否可以申请公积金贷款？　　●专家解答　　失信人员不可以申请公积金贷款。借款人及共还人在贷款前两年内的不良信用记录达到连续3期累计6期的，原则上不向其发放公积金贷款。民生无小事暖气费按套内建筑面积26.7元/平方米缴纳　　市民来电反映：自己居住的小区属于老旧小区，供暖范围是客厅、卫生间和卧室，咨询供暖费收取的建筑面积有哪些?　　市住房城乡建设局回复：根据济南市房产管理局《关于印发“济南市房产平面图绘制及房产面积测量计算实施细则”的通知》规定，房屋的套内建筑面积由三部分组成：套内使用面积、套内墙体面积、阳台建筑面积。居民用户按套内建筑面积26.7元/平方米缴纳。初装暖气的费用是多少？　　市民来电反映：自己居住在市中区，咨询初装暖气的费用是多少？　　市住房城乡建设局回复：暖气的单户收费根据：红线内供热设施工程安装费，根据实际发生工程量测算，按国家规定定额结算；根据安装工程决算的总造价收取室内设计、安装及设施费用。以上费用不包含土建费，土建费用按实际工程量结算。　　温馨提醒：无房产证的房子需提供甲级或乙级资质测绘报告，除上述费用外另需缴纳78元/平方米保证金。购房后持哪些材料办理落户？来电人反映：自己的户籍地位于菏泽，准备在历下区购房，咨询购房后需持哪些材料办理落户？　　市公安局回复：济南市落户政策：二手房过户后即可持房产证、户口本、身份证等手续落户；新房需交房后持房屋产权备案证明及交房证明办理落户。空置房屋的物业费有哪些优惠？　　市民来电反映：房屋已空置6个月，咨询空置房屋的物业费缴纳政策。　　市发展改革委回复：根据相关文件规定，普通住宅交付后空置6个月以上的，由业主或物业使用人向物业服务企业提前提出，经物业服务企业确认（原则上以水、电、气使用情况为衡量标准，具体通过房屋空置协议约定）后，其前期物业公共服务费自空置之日起按照不超过前期物业服务合同约定物业服务收费标准的60%交纳。如何办理农村户口分户？　　来电人反映：户籍在长清区马山镇，咨询如何办理农村户口分户？　　市公安局回复：根据济南市现行户籍政策，因家庭成员具有完全民事行为能力且经济独立并实际分居他处（包括在本村有其他成套住房，或无其他产权住房、在一个院内其他房屋分家居住）的可另立一户。　　所需材料：申请（需经立户人、房屋所有权人双方共同签字确认，注明婚姻状况）；居民户口簿、居民身份证；集体土地使用权证明或土地管理部门出具的资料，包括房屋所有权证明或村（居）委会出具的产权证明（写明立户地址房屋权属、立户人有无房产、居住情况）或人民法院对房屋所有权（使用权）分割的判决书或分家析产书面协议等，能够证实独立居住的材料、继承材料（限继承取得本村其他成套住宅）；亲属关系证明材料（户口簿已记载家庭成员关系的除外）。如何查询房屋解押情况？　　市民来电反映：如何查询房屋解押结果？　　市自然资源和规划局回复：市民可关注微信公众号“济南不动产”—便民服务—限制信息查询，输入不动产权证书号码即可查询。政策问答 职工医保门统服务指南　　○市民咨询　　想了解一下职工医保门诊统筹服务指南。　　●政策解答　　办理条件：正常享受职工基本医疗保险待遇。　　办理材料：普通门诊统筹实行定点管理。参保人可选择4家普通门诊统筹定点医疗机构作为本人普通门诊定点，每个医疗年度根据就诊顺序自动确认。在普通门诊统筹专科定点医疗机构范围内就诊专科疾病的，不受定点数量限制，发生的普通门诊医疗费用由统筹金按规定支付。　　注意事项：参保人在非定点医疗机构发生的普通门诊医疗费用，统筹金不予报销；具体名单可登录“济南市医疗保障局”官网，在首页查询栏“定点医药机构”中查询。　　温馨提醒：参保人在门诊统筹定点医疗机构诊疗，凭个人社保卡或医保电子凭证结算个人负担部分；统筹金支付部分由市医疗保险经办机构与定点医疗机构进行结算。　　○市民咨询　　哪些医院门诊可办理门诊统筹，如何查询？　　●政策解答　　市民可通过“济南医保”微信、支付宝小程序查询门诊定点情况。　　○市民咨询　　二次报销政策是什么？　　●政策解答　　二次报销政策：参保人一个医疗年度内发生的住院、门诊慢特病和普通门诊统筹医疗费用，经职工基本医疗保险统筹基金和大额医疗费救助金按规定支付后，个人累计负担的合规医疗费用超过8000元的部分由统筹基金给予二次支付。　　个人负担合规医疗费用8000元以上(含8000元)、20万元以下的部分统筹基金支付比例为80%；20万元以上(含20万元)的部分统筹基金支付比例为90%，上不封顶。　　温馨提醒：合规医疗费用是指政策规定范围内：起付标准以下、起付标准以上最高支付限额以下、最高支付限额以上个人负担费用；乙类项目由个人首先自付的费用。（本报记者孙慧娟）