——“泉城最美警察”书写金盾荣光

　　2023年，济南公安用行动彰显忠诚，全力维护社会稳定；用责任做实平安，全力维护百姓安宁；用担当服务大局，全力助推城市发展；用党建引领队建，全力打造公安铁军。市公安局推选宣传的“泉城最美警察”是新时代济南公安队伍中的优秀代表，是新时代的温暖标识，也是对奋斗奉献的正向激励。今天我们要认识的两位“泉城最美警察”，是钢城公安分局汶源派出所户籍民警王娜和高新公安分局舜华路派出所草山岭警务室社区民警王媛媛。王娜 答疑解惑的户籍“活字典”　　怀揣着“刑侦”的梦，却在户籍岗位落地生花，从初时的遗憾，到12年后的热情不减，她，找回梦想不改初心。　　“不管是企业还是个人的户籍事宜，只要你说明实际情况，我就能推荐最佳办理方案。”如今这样的自信，是王娜花了12年的时间沉淀和积累出来的，在户籍工作中“摸爬滚打”，成就了“活字典”般的她。　　2011年，王娜从山东警察学院毕业，学习刑事侦查专业的她，内心期待着赶紧走上工作岗位，实现自己从小“抓坏人”的梦。没想到，同年11月，王娜到了钢城公安分局，成为一名户籍民警。　　没有惩恶扬善，没有侦查破案，“这工作和我在学校想象的不一样呢。”面对一个全新的领域，王娜有过一时的迷茫，但很快她调整了过来，“原来户籍工作可以让我和群众走得更近。”　　就这样，从里辛派出所到汶源派出所，王娜在户籍岗位“守”了12年，如今的她早已成长为一名业务精湛的户籍民警。　　里辛派出所辖区某村居有一位60岁左右的老人，癌症晚期，无法活动，咨询是否可以上门补办身份证。接到求助后，王娜和同事驱车30公里赶到了老人家里。　　“一进门，看到老人躺在床上，瘦得只剩皮包骨头，当时心一下子就软了。”提到这位老人，时隔这么多年，王娜依然红了眼眶，“我当时就一个念头，也是我唯一能做的，给老人赶紧办好身份证。”　　随着工作的深入，王娜发现这样身体不便但又有办证需求的群众还有很多，于是在派出所的支持下，她牵头成立了上门办证“流动小分队”，主动提供“预约、延时、上门”服务。　　为了让群众第一时间联系到自己，王娜把自己的手机号公布出去，24小时为辖区群众提供户政业务咨询服务。对王娜而言，频频来电的求助，并不是生活的“烦恼”，而是群众对她沉甸甸而真切的信赖。　　“一窗通办”改革以来，王娜不光感受到了工作效率的提升，还启发了她对户政工作信息化和“放管服”改革的畅想，这个阶段，王娜的视野真正从小小的窗口跳了出来。　　王娜积极响应、先行先试，持续优化“无证办理”，推出“出生、婚姻、身后”线上自主办理，优化完善线下“一窗通办”+线上“一网通办”双服务模式，创新推出了送证上门、视频捎办、微信指导等一系列便民举措。　　辖区济莱高速铁路建设项目是省会城市群经济圈和济莱协作区建设的重大基础设施项目，务工人员流动性大。　　项目建设前期，为了不耽误员工工作，影响项目进程，王娜和社区民警牺牲晚上休息时间，深入工地为工友集中办证，经常忙到半夜才回所，顾不上休息继续挑灯夜战，为工友们上传信息、印制证件，第二天一早就将崭新证件送至工友手中。工友们直呼：“钢城速度杠杠的！”　　对王娜而言，严谨是“做得了”户籍工作的前提，而注重沉淀和积累，才是“做得好”户籍工作的保障。春秋12载，她坚守在户籍岗位，凭着对公安事业的无比热爱，在平凡的岗位上绽放光华，照亮着为民服务的大爱情怀。王媛媛 消毒败火的社区“金银花”　　金银花，清热解毒、消炎退肿，有时候可以当主药，有时候可以当辅药。“我们不就是帮居民败败火、给社区解解毒，火气、毒气一没，啥事儿都没了。”高新公安分局舜华路派出所草山岭警务室社区民警王媛媛就是这样一位“金银花式”女民警。　　2011年11月30日，含泪告别18年的军旅生涯，王媛媛转业到高新公安分局舜华路派出所，成为一名社区民警。脱下军装，换上警服，走出军营，走进社区，这一刻她在内心暗下誓言：“过去，我是一名优秀的军人，今后，我要成为一名优秀的人民警察。”　　在公安队伍里，社区民警看起来不那么轰轰烈烈，却是守住了公安管理服务的“神经末梢”，用脚步丈量着辖区的大街小巷，用忠诚和担当守护万家安宁。　　5月11日下午3点多，王媛媛约了两个人见面，一位是投诉楼上邻居制造生活噪音的年轻人，一位是独居的老人。哄好这一对“冤家”是她这天下午的头等大事。　　王媛媛一边挑选着梨子，一边叮嘱跟在身边的两个辅警：“一会儿见了大爷一定好好说话，但不能一上来就说噪音的事儿。”　　“你经常自掏腰包给居民买水果吗？”“礼多人不怪，不要小瞧这两兜子水果的作用。草山岭东西两区1800余户、5000余人，大部分属于原草山岭村村民回迁；龙湖奥东11号流动人口多……辖区面积接近2平方公里，常住和流动人口加起来接近4万人。往来办事时，一兜水果往往能瞬间拉近人与人之间的距离。”谈及自己辖区的情况，王媛媛如数家珍。　　在她看来，辖区居民就是自己的亲人，“老年人喜欢我嘴甜、热情又年轻，见面总爱亲切地叫我‘闺女’‘妮儿’‘王儿’，我听起来挺顺的，心里也挺高兴。”　　说是民警，但更多时候，王媛媛觉得自己是“大管家”“协调员”，“如果把社区比作一个人，那每个人都是神经末梢，我要做的就是触达每个神经末梢，感知他们的感知，和他们共情，这样才能把工作做到居民的心坎里。”　　如果说协调邻里矛盾是王媛媛5月11日下午的头等大事，那验收一个棋牌室就是第二等大事。　　“这监控不行，摄像头必须能把棋牌桌4个座位全都拍到，另外这也没有回放功能。”王媛媛详细给店主讲解安装摄像头的重要性。　　城市边界不断扩张，新建小区鳞次栉比，流动人口不断增加，商业单位日益增多，社会矛盾逐渐增生，这无形之中让社区民警的压力不断增大。“经济发展环境稳定了，社区老百姓才能安居乐业。”　　老中医说，金银花适应性很强，喜阳、耐阴，耐寒性强，也耐干旱和水湿，甘寒清热而不伤身体，芳香透达又可祛邪。这样一瞧，王媛媛可不就是“金银花”式的社区民警。　　人民是最深厚的土壤，忠诚是最坚定的信仰，为了这份爱，王媛媛会一直守下去……　　（本报记者 陈彦杰 通讯员 朱慧 王勇力）