12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

济南市12345市民服务热线受理渠道【电话】0531-12345 【短信】106353112345 【微信】公众号 搜索“济南12345”民生无小事怎样换领驾驶证？　　市民来电反映：此前，自己在临沂市办理了驾驶证，想了解一下，目前在济南市槐荫区是否可以到期换证？　　市公安局交警支队回复：在临沂市办理的驾驶证可以在槐荫区换证。申请人需先去医院或“警医邮”服务点体检，之后在“交管12123”APP上办理驾驶证补换领业务，或者前往车管所现场办理。卧牛山地质公园冬季几点亮灯？　　市民来电反映：想了解历城区卧牛山地质公园的亮灯时间。　　济南城市建设集团回复：10月1日后，历城区卧牛山地质公园调整为冬季亮灯时间，时间为18：30-20：30；夏季亮灯时间为19：3021：30。白酒开封后可以带进地铁吗?　　市民来电反映：咨询开封的白酒可以带进地铁吗?　　济南轨道交通集团回复：酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的累计不得超过3000毫升，并且原包装密封完好、标识清晰的可以携带；酒精体积百分含量大于70%或者标志不清晰的酒类饮品禁止携带；开封或散装的酒类饮品禁止携带。特种作业人员年龄上限是多少？　　市民来电反映：特种作业人员想考取安全技术培训证书，有无年龄限制？　　市应急管理局回复：根据《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，报名参加特种作业人员需年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄。温馨提醒：我国职工现行退休年龄是，男性60周岁，女干部55周岁，女工人50周岁。政策问答超实用！快收下这份“生活指南”　　○市民咨询　　灵活就业人员如何办理2023年度社会保险费缴费基数调差补缴？还需要办理2023年度社会保险费缴费基数退费吗？　　●政策解答　　灵活就业人员今年1月-7月缴费基数低于4242元的，且原每月养老保险缴费额不足848.4元的，需要进行缴费基数调整补缴。申请人需在税务部门完成调整缴费基数差额补缴。　　○市民咨询　　原单位减员的职工、已离职的职工，还要进行2023年度社会保险费基数调整补退吗？　　●政策解答　　缴纳过今年1月-7月社保费的企业减员职工，原申报缴费工资低于4378元、高于21207元的，也要进行缴费基数调整补退。其中，原企业职工调整后的补退差额统一由原缴费单位代办冲抵退费。　　○市民咨询　　是否有针对困难人群的供暖费用优惠政策？　　●政策解答　　根据相关文件规定：对济南市持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的居民家庭执行按套内建筑面积每季每平方米19.50元收取供暖费。　　○市民咨询　　2019年办理的港澳通行证且办理过签注，近期想办理签注，咨询需要多长时间？　　●政策解答　　在持有有效港澳通行证且办理过签注的情况下，可就近到出入境接待大厅的自助签注机办理签注。若自助签注机办理不成功，可通过人工柜台办理，需要7个工作日。若确有需求需加急办理的，可提供相应材料经请示上级后予以加急办理。　　○市民咨询　　到车管部门办理二手摩托车挂牌业务收取多少费用？　　●政策解答　　办理转移登记需缴纳车辆号牌工本费35元、行驶证工本费10元，共计45元。专家座席职工大病保险支付待遇有哪些？　　○市民咨询　　大病特药的起付线、支付比例、封顶线分别为多少？　　●专家解答　　针对大病特药（盐酸沙丙蝶呤片、盐酸多柔比星脂质体注射液）：起付标准为2万元，报销比例为80%，一个医疗年度内最高支付限额为40万元；针对罕见病用药（注射用伊米苷酶、注射用阿糖苷酶α、注射用阿加糖酶β）：起付标准为2万元，2万元-40万元以下的部分支付80%，40万元（含）以上的部分支付85%，一个医疗年度内最高支付90万元。　　○市民咨询　　大病保险及职工大病保险支付待遇是什么？　　●专家解答　　大病保险是基本医疗保障制度的拓展和延伸，是对大病患者发生的高额医疗费用给予进一步保障的一项新的制度性安排。职工大病保险支付待遇分为额度报销和特药报销两部分。额度报销：职工医保参保人一个医疗年度内发生的住院医疗费用，经职工医保统筹基金和大额医疗费救助金按规定支付后，个人累计负担的合规医疗费用超过2万元的部分由职工大病保险资金予以支付，支付比例为60%，最高支付限额为40万元。热线播报员启明里社区创新12345热线工作机制“家门口说事”服务跟着“民声”走　　市中区杆石桥街道启明里社区为解决好群众诉求，积极探索“家门口说事”5255工作法，未诉先办，提升诉求解决率和群众满意率。　　据悉，5255工作法通过“社区党组织—楼院党小组—党员中心户—网格员—楼组长”5级网格工作机制，实现精细化管理与服务。即：搭好“线下+线上”平台，在线下有居民来访，当天反映的事积极协调、处理、反馈、回访，形成闭环；线上实时联动，每个网格都建立了居民服务微信群，针对微信群内上报的问题，分门别类处置；解决问题时，要充分发挥社区、物业、“双报到”单位的党员、居住地的党员、社区群众五大群体的力量，共商共议大小事，共建共享治理经。社区确定每周五为公开接待日、现场办公日，研讨群众反映的新问题，对难点、热点事件明晰责任、归纳总结，提升热线办结率。　　创新12345热线办理机制，架起“沟通桥梁”。启明里社区的创新之举是市中区12345热线办理工作的一个缩影。　　近年来，市中区以“解决落实群众诉求”为核心，不断完善“转、办、评、研、督、考”六位一体闭环体系，推动市中热线办理工作响应更快、处置更好、研判更准。　　市中区12345热线工作站工作人员表示，以快速响应为目标，提升流转时限要求，为企业和市民提供高效服务；以服务决策为目标，优化数据分析报送机制，为政府决策提供精准参考信息；以事要解决为目标，强化两级督办力度，确保热线诉求闭环落实。通过区级督办，利用“线上交办、专人盯办、退回重办、联席协办、现场督办”的“5办”工单处置模式，对反映集中度高，办理效果不理想，推进落实速度慢的重点、难点问题进行督查督办，并通过建立反复反映、敏感事项、难点问题3类督办台账跟踪解决进度，统筹协调全区承办难点问题；通过承办单位督办，在承办单位中依托“一般问题科室负责人具体办、疑难问题分管负责人跟踪办、复杂问题主要负责人牵头办”的工作机制，实现上层对下层办理效果的梯级督办，层层负责、层层压实。通过两级督办联动，确保诉求的有效解决落实，力争“解决率+满意率”双提升。 （本报记者孙慧娟）