济南市民族医院持续提升医疗质量、服务水平——乘势而上守正创新 优势专科建设初显峥嵘

　　今年以来，济南市民族医院通过不断深化改革,持续改进医疗质量,不断提升服务能力，以开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动、解决群众看病就医不够便利问题专项整治工作为契机，坚持问题导向，以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，全面梳理服务流程、环节，用实实在在的行动，提升健康服务的便捷性、舒适性、连续性，助推医院各项事业发展再上新台阶。推动优势专科集群建设　　“这个疼的地方核磁看不出来，平时按压也不疼，康复治疗也不理想，但一到比赛就疼，很影响成绩。”前不久，短跑健将小李因为左下肢伤痛慕名来到医院康复科。看似不严重的病痛却成了疑难病，面对患者的焦虑，康复科主任路亮温和地说：“现在咱俩一起配合，你做出发力疼痛时的状态，我用最小的针探查一下，放心，不会有疼痛或损伤。”随着治疗针轻轻扎进小李的肌肉中轻轻捻动，在众人的注视下，小李腿上的疼痛很快消失……　　同事们叫他“大手”，老人们叫他“钳子”，小朋友叫他“神鹿”，而路亮更喜欢叫自己“老茧”，他说，在老百姓身边最温馨。“路主任，你　　是祖传中医吗，年纪轻轻就一手老茧？”随着越　　来越多的患者问这句话，“老茧”成了路亮的笔　　名和绰号，也是他的符号和骄傲。医院上下都　　知道，“老茧”有个硬功夫，跟患者聊一聊，摸　　一摸，让患者走两步，就能“读”到CT等检查　　中不能完全体现的信息，让患者得到不一样　　的就诊体验。　　这就是老茧独创的“犟筋疗法”，入选山东省首批中医药特色疗法挖掘项目，“犟筋疗法床”“犟筋辅助臂”等，都是“老茧”上班路上、茶余饭后头脑风暴创新时刻的产物。用古不泥古，学今不媚今，在路亮看来，提升医术必须要有自我更新自我革命的精神。他经常教育学生，“临床，要有充分证明自己的担当，更要有随时自我革命的勇气，只有不断树立与打倒自己，才能提高自己，也才能经得起检验、对得起患者。”济南市民族医院以优势专科集群康复科建设为抓手，结合自身特色，做好专科定位，高质量完成齐鲁中医药优势专科集群建设，在集群内成员单位中效率名列前茅，极大推动了相关专业业务发展。深化社区卫生服务机制创新　　“李大爷，您来了，我给您测一下血压吧。”“刘大妈，您今天的血糖有点高，我帮您找一下原因。”医院西院区院长、综合病房主任郭文璐的一天，就是在这一声声问候中开始的。为进一步发挥基层医疗卫生服务机构的网底作用，医院积极探索家庭医生签约服务模式，让老百姓真正拥有自己的家庭医生。　　听到电话响起，来电人显示居民王大妈，郭文璐就知道，签约居民又需要她的帮助了。“闺女，我最近血压有点高，可怎么办呢？”“大妈，别着急，说一下您的详细情况，我来给您具体分析一下。”一问一答中，居民的需求得到了解决，医生和患者的关系，又增进了一步。在工作中，她深知自己肩上的责任，只有不断提升服务能力和水平，用心为老百姓服务，才能为他们筑好健康的大堤，夯实健康的基石，成为一名合格的健康守门人。　　济南市民族医院持续深化社区卫生服务机制创新，发挥社区卫生服务职能，完善家庭医生服务模式，健全居民健康档案及健康管理促进工作，逐步实现“一降、二管、三提高”的健康追求目标：“一降”即降低医疗费用，“二管”即加强重点人群的健康管理，加强重点疾病三高共管，“三提高”即提高综合社区卫生服务能力及团队整体服务水平，提高家庭医生签约服务率，提高居民健康行为形成率。让中医造福社区居民　　83岁的居民路大爷腹泻、纳食无味、出汗明显已3个月有余，经过一段时间口服药、输液等治疗后，效果均不明显，于是到医院七里山社区卫生服务中心进行中医药治疗。该中心的副主任医师刘国卿为老人细心辨证，专门定制了中药处方。经过诊疗，路大爷的病情好转，对刘国卿的医术十分敬佩，送上锦旗表示感谢。金杯银杯，不如老百姓的口碑。医院高度重视中医药工作发展，充分发挥中医药在基层医疗卫生中的优势，让居民在家门口可以方便看中医、放心吃中药，对群众的健康促进、疾病恢复起到了至关重要的作用。　　刘国卿奋斗在临床一线20余年，致力于中医内科工作，擅长运用中医经典理论治疗脾胃病、胆石症、中风后遗症、眩晕、冠心病、心律失常、泌尿系结石、郁证、失眠等疾病，用药配伍精当，疗效显著。“为医者，德为先”，这是刘国卿始终坚持的信念。她认为，医德是医务人员立身之本，秉持着“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨，竭尽全力服务好每一位患者。遇到不方便前来就诊的患者，刘国卿常常放弃休息时间，走进患者家中进行诊疗，切实解决了老百姓就医难的问题。　　此外，刘国卿还牵头建设了“品牌国医堂”，坚持中医服务特色，更好地满足群众中医药服务需求，亲自坐诊带教，让居民在家门口就能享受到“方便看中医，放心吃中药”的专家诊疗服务，为人民群众提供便捷、价廉、有效、安全的中医药服务；紧扣“西医学中医、中医学经典”思路，大力推广开展中医“治未病”服务，做实做好针灸、督灸、脐灸、推拿、拔罐、三伏贴、三九贴等中医适宜技术服务；组织社区居民养成多种形式的中医药预防、养生、保健科普活动，宣传普及中医药养生保健、防病治病知识，推广使用中医药特色的健康处方、食疗药膳、情志调摄、运动疗法、体质调养等知识，引导社区居民养成健康的生活方式，充分发挥中医药“治未病”的特色优势，让中医适宜技术、中医药文化更好地造福百姓。（本报记者 刘文 通讯员马芳馨）