本报9月24日讯（记者 孙慧娟）9月15日至22日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.91 万件，较上周增长0.31%。热线即时解答办理10.99万件，占58.12%；转责任单位办理7.92万件，占41.88%。　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、交通秩序、物业管理、消费者维权、教育管理、拖欠工资、交通设施、居民（民企）纠纷、住房与小区改造、商品房开发与销售。