本报9月17日讯（记者 孙慧娟）9月8日至15日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.85 万件，较上周降低0.04%。热线即时解答办理10.59万件，占56.18%；转责任单位办理8.26万件，占43.82%。 本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、物业管理、交通秩序、消费者维权、教育管理、居民（民企）纠纷、商品房开发与销售、交通设施、住房与小区改造、通信运营监管。
