本报9月3日讯（记者 孙慧娟）8月25日至9月1日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.42万件，较上周增长2.34%。热线即时解答办理 10.39 万件，占56.41%；转责任单位办理8.03万件，占43.59%。　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、交通秩序、物业管理、消费者维权、教育管理、住房与小区改造、拖欠工资、商品房开发与销售、通信运营监管、医疗保险。