本报8月27日讯（记者 孙慧娟）8月18日至25日，12345市民服务热线共受理济南市诉求17.99万件，较上周降低3.66%。热线即时解答办理 10.31 万件，占57.31%；转责任单位办理7.68万件，占42.69%。 本周市民诉求较为集中的前十类问题是：消费者维权、医疗保险、交通秩序、市容环境、物业管理、住房公积金、教育管理、居民（民企）纠纷、拖欠工资、住房与小区改造。
