本报讯（记者周芳通讯员马金星）农行平阴榆山路支行推进适老化服务，切实为老人打通金融服务“最后一公里”。　　近日一大早，农行平阴榆山路支行正在紧张有序地进行着营业前准备工作，只见从门外进来了一位老人，他神态紧张地对客服经理说：“我的农行存折和建行银行卡放在三轮车里，离开几分钟的时间，回来就发现被别人拿走了，我该怎么办啊？钱会不会丢啊？里面可都是我的退休金啊。”客服经理立即告知内勤行长，内勤行长将老人引导至低柜详细询问情况。　　据了解，老人70多岁了，是泰安石横电厂退休职工，子女都不在身边。因跨地区农行平阴榆山路支行无法为老人补办存折。内勤行长王晓霞和网点主任王绪泉经过协商提出解决办法：老人行动不便、听力障碍，身边又无子女，无法独自前往泰安办理业务，我们要有农行的社会担当，为老人提供一对一特殊服务。客服经理陈明和张华东立即出发，驱车赶往泰安石横。在两位客服经理的协助下，老人不仅顺利补办了农行存折，还将建设银行的银行卡进行了补办，农行的温情服务得到建行同行的高度肯定和称赞。　　业务办理完毕，大爷拿着自己取出的退休金，激动地握着两位客服经理的手，说：“今天中午我请客，给我个机会感谢你们。”两位客服经理婉言拒绝，告知老人一定保管好自己的账户和密码，还向其讲解金融知识、防诈骗常识。