本报讯（记者 周芳 通讯员 马金星）今年8月的一天，烈日当空，骄阳似火，一位女士搬着一个大盒子，神色慌张地来到农行济南南山支行。　　营业大厅里，大堂经理看到女士面带难色，立即主动上前询问。在交流中得知，王女士家中突然发生火灾，家中现金都烧坏了，抱着一丝希望跑到农行，希望能在国有大行办理兑换。　　“这是俺平时在仲宫大集风吹日晒卖菜积攒下来的，这些钱是月底用来给孩子交学费的，交不上学费孩子咋上学啊！”王女士十分焦急。　　大堂经理得知王女士的情况后，非常同情王女士家的不幸遭遇，贴心地为她送上饮用水和纸巾，耐心安抚她的情绪，说：“您先别着急，我们立刻给您安排残币兑换，最大限度挽回您的损失。”大堂经理向内勤行长汇报了王女士的情况，内勤行长在不影响其他客户办理业务的前提下，调度安排专人为王女士清点残币。　　由于钱币烧焦，且相互粘到一起，面额不等，给清点工作带来一定的困难，柜面经理只能手工小心翼翼地逐张分离钱币，避免对残币造成二次损坏。历经一小时，最终，王女士成功兑换了比预期更多的现金。　　农行工作人员耐心、细心、热心的服务，让王女士感到非常温暖和感动。“太谢谢你们了，你们的服务真是雪中送炭!也许这些钱放到其他人身上是毛毛雨，但是对我来说至关重要，关乎孩子能不能上学。非常感谢！”王女士用朴素的话语表达了内心真挚的感激。　　农行济南历城支行始终践行金融工作的政治性与人民性，持续贯彻落实升温服务工程，立足“服务齐鲁百姓口碑银行”定位，以优质文明服务，温暖齐鲁泉城千家万户。