本报8月20日讯（记者 孙慧娟）8月11日至18日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.68万件，较上周增长0.53%。热线即时解答办理 10.87 万件，占58.19%；转责任单位办理7.81万件，占41.81%。　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：消费者维权、医疗保险、交通秩序、市容环境、物业管理、住房公积金、教育管理、居民（民企）纠纷、拖欠工资、住房与小区改造。