我市各区县坚持以人为本，多措并举惠及辖区群众千方百计为百姓 多元服务惠民生

　　百姓利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，我市各区县坚持以人民为中心的发展思想，将群众的需求放在心坎上、付诸于行动中，通过多元化服务，着力把党的政治优势、组织优势转化为提升基层治理能力的强大效能，不断提升为民服务水平，奋力谱写惠民生增福祉新篇章，百姓幸福感逐步提升。启用“数字政务员”提升政务服务效能　　“自从有了24小时不说话只干活的‘新同事’，我身上的工作压力小多了,为企业群众办事的工作效率提高很明显，完美解决了简单机械查询、录入占用人手的问题，‘数字政务员’真是我们审批服务人员的好帮手。”历下区政务服务中心工作人员宋美卓高兴地向记者介绍着情况，身旁电脑上自动查询的界面安静迅速地录入信息并跳转。　　近年来，历下区深挖数字赋能政务服务效能潜力，创新引入RPA+AI机器人流程自动化技术，打造了一批“数字信用”“数字审管”“数字录入”等多个“数字政务员”，分别在市场准入企业预审信用信息查询、第二类医疗器械经营备案、医师执业注册等六大项22个高频业务场景上岗。“数字政务员”在不需要人工干预的情况下，24小时持续不断帮助政务服务工作人员处理各类二次录入、对比审核等工作，相对于人工操作的速度和准确度优势明显。以医师执业注册为例，以前10件业务从受理到录入需耗时约30分钟，应用“数字政务员”后，业务办理时间缩短为10分钟，速度提升了66.7%，大幅提高了工作效率，明显改善了市场主体办理政务服务的体验感。　　“数字政务员”上岗以来，在完成跨网数据抓取、自动填单、智能比对、智能预审、智能审批、审管联动等工作方面发挥了信息化技术助力政务服务审批效率提升的优势，迄今共自动推送领取证照提示5.5万条，下载电子营业执照短信提示5万条，商事登记业务信用查询3万次，处理医师护士事项1.5万件。数字赋能政务服务成为历下区经济社会高质量发展的有力助推器。（本报记者李冬阳通讯员于金方徐栋）“家门口”的招聘会　　惠及辖区居民　　就业是最大的民生。近日，历下区甸柳新村街道“职引未来筑梦青春”暨“三公里就业圈”专场招聘会在历下文化广场举办。招聘会现场人流攒动，尽管天气炎热，但求职者热情满满，他们有的在招聘展位前驻足观看，有的用手机拍下心仪的岗位信息，有的与用人单位招聘人员沟通交流，详细了解企业薪酬待遇及岗位要求。企业招聘人员则耐心地向求职者介绍企业概况和岗位信息，并诚挚地邀请符合要求的应聘者到企业就业，共赢发展。整个招聘会共吸引300余名求职者来到现场。　　自“三公里就业圈”活动开展以来，街道就业环境不断优化，此次招聘会引来了30余家企业参与。招聘会采取“线上+线下”结合的模式，涵盖电子、机械、商贸、传媒、保险等多个行业领域，提供500余个岗位。今年，街道招聘会联合“社区快聘”平台推出了线上直播带岗新招聘模式，直观、形象地将岗位详情、工作环境等重要信息推送至每一位手机用户，求职者不仅可以随时随地观看、与企业实时互动交流，快速了解企业概况和岗位信息，还可以在直播间直接投递简历，实现在线“淘岗”，最大程度满足供需双方需求。　　下一步，甸柳新村街道将继续推进“三公里就业圈”建设，挖掘就业岗位、加强信息宣传，创新就业创业服务方式，帮助群众实现“家门口”就业。　　（本报记者李冬阳通讯员李月）　　热线工作站用真情串起百姓需求“万根线”　　12345市民服务热线是群众反映民声的重要渠道，发挥着“解民忧、暖民心”的重要作用。历下区趵突泉街道12345热线服务站作为政府服务居民、联系企业的“传声筒”，小到一个井盖、一盏路灯，大到环境卫生、道路交通，用真情串起百姓需求的“万根线”，暖心回应群众呼声，用心用情编织“幸福民生网”。　　为高效有序开展热线工作，趵突泉街道成立12345热线工作领导小组，建立12345热线工作站，明确专人专责，健全工作机制，通过智能化平台融汇信息、统汇力量、聚汇办理，做好12345热线受理、分流、答复、督办、汇总等工作。一直以来，趵突泉街道按照“简化、统一、协调、优化”的要求，将工作延伸至社区，将责任落实到个人，缩短重点工单办理时间，提升解决居民急难愁盼问题的能力和效率，做居民身边的“贴心人”。　　趵突泉街道舜耕路社区内有多个老旧小区，随着城市的发展，老旧小区的诸多问题日益凸显，部分居民拨打12345热线反映小区道路破损、楼外墙维护、管网淤堵、配套设施老化等问题。今年年初，舜耕路社区开始老旧小区改造工作，热线办汇总相关内容工单，及时反馈，街道相关科室、社区高度重视，积极回应群众的诉求，及时协调各方。舜耕路社区为此召开专题协商议事会，邀请业委会成员代表等人员参与协商老旧小区改造事宜，广泛征求居民意见，制定并优化实施方案，促进社区共治共建共享。在各方的共同努力下，舜耕路社区顺利开启老旧小区改造和雨污分流工作，实现了民生诉求落地有声。（本报记者李冬阳通讯员王慧周浩然）公益慰问文艺演出关爱农民工群体　　城市建设飞速发展离不开农民工群体的默默奉献。为丰富广大农民工群体的精神文化生活,更好地实现文化志愿服务的均等化开展，近日，历下区大明湖街道便民服务大厅联合按察司社区在志爱广场开展了“2023年大明湖文化伴你行情暖农民工”公益慰问文艺演出活动。活动现场邀请了建筑、环卫、物管、保安、快递等10多个行业200余名农民工参加。　　文艺演出在欢快的乐曲声中拉开帷幕，戏曲、歌曲、魔术、变脸、小品等一个个精彩节目呈现，工友们看得过瘾，还不时拿出手机拍照录像，现场气氛热烈，欢笑声久久回荡在广场上。　　来参加活动的王先生坐在人群中笑眯了眼，不时拍手叫好。他表示：“经常在外打工，回到家乡，看到党和政府这么重视我们农民工群体，心里暖暖的，很开心。希望济南发展得越来越好！”在活动现场，社区工作人员为他们发放饮品300余瓶，发放环保宣传布袋300余个、农民工维权手册和法律知识资料500多份。　　本次演出以群众喜闻乐见的方式，为工友们送上了一场欢乐的文化大餐，用实际行动为他们送去最真挚的问候与关怀，传递出大明湖街道欣欣向荣的文化正能量。（本报记者李冬阳通讯员张天琪）“一站式”全方位服务　　让基层治理更贴心　　“你好，阿姨，请问办理什么业务？”“社保卡随身携带不方便还容易丢，听说可以在手机上开通电子社保卡，我不会操作。”“是的阿姨，电子社保卡使用非常方便，我来帮您开通吧。”工作人员简单几步就帮助开通了电子社保卡。在龙洞街道便民服务中心，像这样暖心的一幕还有很多。　　历下区龙洞街道坚持党建引领基层治理，依托街道党群服务中心，以满足党员群众需求为出发点和落脚点，整合设置4个综合服务窗口、3个商事服务窗口、1个医保服务窗口及1个跨省通办、全省通办窗口，商事服务窗口实现一窗通办。街道不断创新服务模式，稳步落实帮办代办制度，针对老年人、残疾人等特殊群体，落实“零跑腿”“去复印件化”政务服务，切实提升办事服务效能，提高了居民办事服务的获得感。同时，将便民惠民服务触角延伸至社区、小区，依托社区党群服务站，提供休闲休息、协商议事、文化活动、市民教育、志愿服务、理论宣讲等服务，切实为党员群众提供一站式、全方位贴心服务，打通服务群众“最后一公里”。　　下一步，龙洞街道将继续坚持以“便民、利民、快捷、高效”的便民服务为目标，加强科室联动、街区联动，将服务事项亮出来、服务资源沉下去，为辖区居民群众提供更加优质、全面的服务，不断促进基层治理提质增效。（本报记者李冬阳通讯员吴海燕）文化雨露播洒心田滋润百姓幸福生活　　文化阵地“强起来”，文化活动“火起来”，广大群众“乐起来”。当下，市中区舜玉路街道不断完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动，用一场场“文化雨露”滋润着百姓幸福生活。　　没有功能完备的“舞台”做基础，再好的戏也唱不起来。街道着眼于构建“15分钟公共文化服务圈”，高标准建设集文体活动、宣教培训、图书阅览等于一体的综合性、多功能街道文化站；同时用好共建场所，将文化阵地延伸到居民的“家门口”。如今，走在舜玉路街道，处处能感受到丰富多彩的文化活动带给人的愉悦，越来越多的群众正享受文化、参与文化、创作文化。一直以来，街道注重加大对文艺团体、文化作品的培育扶持力度，结合群众兴趣爱好，组建戏曲类、歌舞类、书画类、乐器类、形体类等数十支文体队伍，使文化服务迸发出崭新的活力和持久的生命力。街道深入推进文化活动“三送四进”，已陆续在社区放映露天电影十余场，举办文艺汇演5场、各类科普讲座近百场，惠及群众6000余人。　　（本报记者刘阳通讯员王凯旋）有事“码”上办提升幸福感　　“咱街道的‘便民服务码’真不错，我文化水平不高，网上办理那些业务一看就头疼。现在有了这个服务码，照着来就能办了，真方便！”近日，市民邱女士到天桥区宝华街街道便民服务中心办理灵活就业人员社保业务，工作人员出示便民服务码，帮助其根据流程指引顺利完成了缴费，受到好评。　　为不断提高群众对线上业务办理的认知度和使用率，提升业务办理效率，宝华街街道便民服务中心推出了便民服务码，目前设置了“预约服务”“零跑腿服务指南”“企业招聘信息”“惠企政策”“服务满意度评价”等五个板块，涵盖了养老、医疗、个体工商户登记等常用业务，将网上业务办理操作流程、惠企政策简介、企业招聘信息登记等进行归纳整理，让群众通过一码就能全面了解多方面业务。把码存在手机里，随时用随时看，十分便捷，有效打通了为民服务“最后一米”。　　（本报记者张素芬通讯员马璐璐）　　优化营商环境打通为企服务“最后一公里”　　“公司订单情况怎么样？”“有什么需要我们帮助协调解决的吗？”历城区董家街道党工委书记王海军来到山东济钢众电智能科技有限公司走访调研，与企业负责人座谈交流，详细了解企业上半年的经营情况及下一步的发展规划，共商对策，共谋发展。今年以来，董家街道紧紧围绕“1+567”工作思路，以党建为引领，以经济发展为主线，以优化营商环境为抓手，主动认领，靠前解决企业发展和项目建设中存在的困难和问题，打通为企服务“最后一公里”。　　“太感谢你们了，不用跑腿就办理好了营业执照。”加州通达国际冷链物流的商户们高兴地对上门办理业务的工作人员说。位于辖区内的加州通达国际冷链物流中心一楼展厅入驻商户300余家，董家街道便民服务中心积极对接、靠上服务，从“台后”走到“台前”，组织工作人员到现场为入驻企业办理营业执照，让企业零跑腿，做到政务服务零距离。　　董家街道便民服务中心以企业需求为服务导向，设置“惠企政策窗口”，利用“爱山东、泉惠企、智慧导服”等政务服务平台，随时解答进厅人员咨询服务。“我们要转变工作作风，落实好领导班子成员包挂企业制度，主动深入企业问暖问需，为企业高质量发展提供优质高效服务。”王海军说。（本报记者张敏通讯员刘宗燕王其静）　　共驻共建办实事“小路灯”点亮“大民生”　　近日，济阳区济阳街道城关社区实验小区家属院一盏盏爱心路灯已全部安装到位。“我们这儿巷子深，原来一到晚上就黑漆漆的，尤其是老人、小孩出行非常不安全，有事出门还得带上小手电。现在安装了新的太阳能路灯，真是又亮堂又安心。”家属院居民掩饰不住内心的喜悦。　　近期，有社区居民反映第五网格实验小学家属院夜间无照明，居民出行非常不便。社区接到居民诉求后，积极联系网格长、网格员进行走访摸排，第一时间对居民需求进行“派单”。社区第五网格帮包单位实验小区主动“接单”，自行购买爱心路灯并安装到位。夜幕降临，路灯一盏盏点亮，广场舞的音乐、孩童的笑声在风中飘荡，路上明亮的灯光守护着晚归的人……　　民生无小事，枝叶总关情。济阳街道城关社区一直把为民服务作为一切工作的出发点和落脚点，一盏路灯虽小，但不仅照亮了居民夜间出行的道路，扮“亮”了背街小巷的容貌，而且方便了邻里出行，融洽了邻里关系。（本报记者张群通讯员张佳佳）邻里集市开集公益服务暖民心　　“剃头喽、剃头喽！”近日，伴随着一声声响亮的吆喝声，起步区大桥街道鹊华九里居社区党委精心筹备的“清凉七月·邻里集市”热闹开市。　　免费理发、免费义诊、免费磨刀、安全知识讲座、便民志愿服务等多个摊位，沿着鹊华九里居社区商业街一溜儿排开，社区居民纷纷前来打卡“赶集”，大家边走、边看、边参与，享受着有温度、有深度的社区服务。　　“‘社区集市’的最大特点是‘问需于民，服务于民’。鹊华九里居邻里集市是社区贯彻“居民点单、社区派单、物业接单”服务模式的民生实践，旨在为社区居民提供走心、暖心、贴心的便民服务。”鹊华管区书记韩莎莎说。（本报记者张群通讯员张栋栋）　　服务群众“周末无休”　　“您好，亓经理。您提交的农药换证延续申请将于本周六下午进行现场勘验，请问您有时间吗？”　　“好嘞，没问题。你们周末还上班啊？”　　“我们一直常态化实行‘周末无休’，有事您来预约办，急事咱主动给您办，一切都从企业和群众的需求出发，您放心就是了。”　　这是一段来自莱芜区方下街道文超农资经营部申请人与莱芜区行政审批服务局勘察服务科工作人员的对话。短短的几句话，是当前莱芜区“上门服务”“周末无休”等贴心服务举措的真实写照。　　今年，莱芜区300多家农药经营单位集中换证，为保障他们的正常经营，全部流程要在8月底前完成。为减少企业等待时间，加快审批进度，莱芜区行政审批服务局勘察服务科工作人员主动提前联系申请人，利用7月22日至23日周末两天，对覆盖3个乡镇11个村的丰旺农资经营部、文超农资经营部等11家申请延续农药经营许可的企业进行了现场勘验。截至目前，莱芜区行政审批服务局受理农药经营许可延续申请138家，其中113家已完成勘验。　　8小时以外、双休日之间，并非政务服务的“空白区”。一直以来，莱芜区行政审批服务局坚持以企业和群众的办事需求为导向，“周末不打烊，午间不断档”，着力推行“周末无休”“预约服务”“延时服务”“上门服务”等服务举措，全力提升政务服务效能。（本报记者杨雪通讯员贾宾）