“我们中队现有执法工作人员8名，所在辖区面积4.6平方公里，常住人口10万人。辖区内既有省直机关和舜耕国际会展中心、高校等窗口单位，又有回迁安置老旧小区，辖区覆盖面广、情况复杂。根据这些特点，我们在日常巡查工作中，总结出‘四勤、四定、四转变’工作法。”市中区综合行政执法大队舜玉路中队中队长房道东说。近日，记者来到市中区舜耕路与舜玉北路交叉口附近的舜玉路中队，探访“四勤、四定、四转变”工作法背后的故事。四勤、四定、四转变助推城管执法更高效　　如今的城市管理工作具有监管、服务、协调、查处等特点，这就要求城管执法队员在新形势、新情况下灵活主动细致用心，积极作为。“四勤”，即“眼勤”“手勤”“腿勤”“嘴勤”，对辖区的重点部位和重点路段，执法队员确保巡查的频次和力度，对于日常巡查中发现的问题，做到第一时间处理，对于违规者并不是以罚代管，而是对其讲解政策、法律、法规，帮其清理整改，了解辖区沿街商户情况，建立商铺台账，宣讲政策，加强沟通，促使其依法依规经营。　　“四定”，即“定人员、定位置、定责任、定任务”，就是把人员分为外勤组、内勤组、处理案件查处组。外勤组负责辖区内的巡查、管理，处理案件查处组负责按照法律程序对案件进行处理，内勤人员做好日志、记录、归档三者有机结合，环环相扣，各组成员各司其职，促使中队各项工作有序开展。　　“四转变”，即中队要求每名队员从被动发现问题向主动发现问题转变，把问题消灭在萌芽状态；从单打独斗向多部门联动、协调、处置上转变，发现难题上报，通过街道吹哨部门报道、联动、处置或采取“圆桌座谈会”等形式解决难点问题；从粗放式管理向闭环式管理转变，加强网格、路长、社区、物业、中队之间的联动，提高工作效率；从突击检查向常态化转变，按照属地管理，大力推广“721工作法”，提高法治化管理能力。　　15分钟工作圈让城市管理更便民利民“为了让城管工作更人性化、更便民利民，我们开创了‘15分钟工作圈’方法，就是指在日常巡查中，通过与街道办事处网格员及路长的联动，简单问题5分钟之内解决；稍远距离的问题现场10-15分钟之内解决；不能当时解决的，再综合研判，协调相关当事人，积极做到‘事不过夜’。”房道东说。　　“扶危济困 大爱无疆”“助人为善 恩重如山”这两面锦旗，讲述的却是同一个故事。时间回到2022年8月26日早上9点20分左右，舜玉路执法中队队员杨士东、王德龙像平时一样在辖区巡查，在巡查到八里洼路时，接到了环卫工人的求助，说发现一名老人摔倒在台阶下面，头部受伤在流血。队员及时赶到现场并拨打了120，从老人口袋发现手机后，联系了其家属。得知老人的孩子不在国内，队员给老人的孩子简单讲明情况后，让其联系在附近的亲属，然后给房道东汇报情况。在等待救护车来的时间里，队员又从附近的商户借来卫生纸给老人止血。　　救护车来后，众人把老人抬上救护车，房道东跟老人家属说要到省立医院，得知家属无法在短时间内到医院，他不放心老人情况，带领杨士东、王德龙又驾车赶到医院。老人家属到达医院后对城管队员表示了感谢，之后房道东和队员驾车离开医院又回到岗位继续工作。　　“赠人玫瑰，手留余香”。对于城管人来说，身着“城管蓝”，需要传递正能量。他们不仅要守护市容市貌的干净整洁，更要在群众需要帮助的时候挺身而出，尽一份力、献一份心。2021年，舜玉路中队被市城管局评为规范化建设一级中队。规范化中队建设任重而道远，无论是硬件还是软件的打造，最终目标还是践行执法为民理念和带动执法能力的提升，着力解决好居民的急难愁盼问题，让辖区居民、商户切实感受到城管就在身边，做辖区居民群众的“贴心人”。 （本报记者刘高君）