本报7月30日讯（记者 孙慧娟）7月21日至28日，12345市民服务热线共受理济南市诉求18.7万件，较上周降低0.7%。热线即时解答办理11.08万件，占59.25%；转责任单位办理7.62万件，占40.75%。　　市民诉求较为集中的前十类问题是：消费者维权、交通秩序、医疗保险、市容环境、物业管理、教育管理、住房公积金、拖欠工资、居民（民企）纠纷、住房与小区改造。