——记“最美健康守护者”历下区人民医院李利华、朱红

李利华把好居民健康﹃第一关﹄　　在历下区棋盘街小区的微信群里，见到居民对于健康问题的疑问，济南市历下区千佛山街道办事处社区卫生服务中心主任李利华总能第一时间回复。在李利华的手机里，类似的交流群还有很多，“我们的卫生服务中心隶属于历下区人民医院，中心覆盖三个社区，分别是棋盘街社区、济柴社区和历山名郡社区，医疗服务辐射周边21000位常住居民。”自社区卫生服务中心成立以来，李利华在工作日之外为居民解决医疗困难1000多次，得到居民的一致好评。像李利华这样的社区医生，基于分级医疗制度，承担着社区居民的基本医疗和基本公共卫生职责，被形象地称为健康“守门人”。在第七届“最美健康守护者”典型风采选树活动中，李利华当选“最美基层医生”，这既是对他工作的认可，也是给他的鼓励。24小时为居民提供健康服务　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”。去年12月初的一天凌晨两点，家住棋盘街的5岁男童小何突然高烧40度，“当时家中没有退烧药，出于对李主任的信任，我便给他发了一条短信，没想到李主任很快就回复让我在家等着。”小何的姥姥说，没过多久，李利华便将布洛芬送到家中，“孩子吃了药很快就退烧了”。小何痊愈后，他的家人专程到社区卫生服务中心感谢李利华。李利华利用自身优势成立各种慢病的医疗服务群，群中有二、三级医院的专家，24小时为居民提供健康帮助，对辖区内重点人群给予用药指导、解答疑惑，自成立以来利用业余时间共计为居民解决医疗困难1000多次，得到居民的一致好评。　　目前，历下区千佛山街道办事处社区卫生服务中心拥有床位50张，实际开放病床45张，其中康复病房15张，普通病房30张，并配备有西门子16排CT、飞利浦四维彩超、24小时动态心电图及血压监测系统、超短波、蜡疗机及深层肌肉刺激仪等先进医疗设备。科室设置齐全，设有内科、外科、妇科、全科、口腔科、中医科、康复理疗科、预防保健、计划免疫、公共卫生科等科室，能满足周边居民的基本医疗和基本公共卫生服务需求。做好居民健康的“守护者”　　社区卫生服务中心作为百姓家门口的初级诊疗机构，发挥着预检、分诊、筛查功能，指导救治轻症患者，也可以为患者未来的诊疗提供建设性意见。“因为我们都是全科大夫，所以和很多居民相处久了，他们对我们非常信任，有健康疑问的时候，会发微信或打电话，简单描述一下病情，我们会建议到中心来做一些初步检查。”李利华告诉记者，经过社区的初级治疗，如果效果不明显，就通过一个专用通道优先转到大医院去，在这个过程中，社区卫生服务中心会和专家进行对接，最大限度方便居民就诊。”　　去年的一天，居民李大爷因为腹痛难忍找到李利华，“李大夫，我肚子疼得厉害，怎么办？”李利华对李大爷进行了一系列初步检查，判断李大爷胃部出了问题，“我马上给您安排，咱们去历下区人民医院做个胃镜详细检查一下。”果不其然，胃镜显示李大爷的胃部有病变，属于早期胃癌，并立即安排了手术。“李大爷从发现早期胃癌到手术成功后出院，只用了21天，而且在之后的历次复查中都没有复发。”出院后的李大爷对李利华和千佛山街道办事处社区卫生服务中心感激涕零。李利华说：“居民平时去大医院，很有可能会遇到排队的情况，而且大医院也需要进行初步的检查，而这些基础性工作如果在社区完成，可以减轻大医院的就诊压力，也方便了居民，节省了时间。”积极抗“疫”保居民健康　　疫情防控期间，历下区千佛山街道办事处社区卫生服务中心积极配合各级政府及办事处、居委会的工作，李利华认真学习各种新冠防控文件及医疗防护消杀措施，还公布了个人电话，24小时为辖区居民提供健康咨询服务，缓解了居民的恐慌心理。2020年，历下区甸柳一居出现新冠确诊病例，李利华立即配合好办事处、居委会开展各项工作，对封控管理的200多户500多人进行健康管理及消杀培训，特别是对封控管理的500多人进行心理疏导及慢病管理，保障了居民封闭管理时身心健康。　　自2021年开始，历下区千佛山街道办事处社区卫生服务中心共为13万余次严格按照预检分诊制度要求进行预检登记，共接种新冠疫苗9100人次，每天下午2点开始接种，无节假日。为辖区中高风险地区及境外返济居家隔离第2天及第7天上门核酸采样180人次。为千佛山街道办事处冷链运输核酸采样1200多人次。今年1月25日联合办事处、居委会对辖区相关餐饮企业进行上门核酸采样，共采集40家，386人，食品涂抹样83份，环境采样109份。打造一流社区卫生服务中心　　千佛山街道办事处社区卫生服务中心位于历下区棋盘东街2号，前身为济南柴油机厂职工医院，又名济南长虹医院，自2019年1月起隶属于历下区人民医院，为非营利性公立医疗机构，建筑面积约3600平方米。现有工作人员43名，其中高级职称5人，中级职称8人,其中骨科研究生1名，药学研究生1名。据李利华介绍，在国家推行家庭医生签约服务中，中心利用自身优势成立了更加系统规范的服务流程，充分做好基层居民的健康经纪人，主动对接二、三级医院专家，与山东中医药大学附属医院山东省中医院、山东第一医科大学第一附属医院签署全面合作医疗协议，组成了各种疾病系统的二、三级医院专家资源库，明确了居民的就诊流程“基层—二级医院—三级医院”，解决了居民就诊的难点，畅通了双向转诊通道，降低居民及国家医保费用。　　2020年，李利华带领千佛山街道办事处社区卫生服务中心顺利通过山东省卫健委社区医院及国家“优质服务基层行”验收评审；2021年8月顺利与山东第一医科大学第一附属医院签订为医院住院医师规范化协调单位，2021年12月带领社区全体医务人员顺利通过国家“优质服务基层行”推荐标准的验收，受到国家卫生健康委办公厅、国家中医药管理局办公室的通报表扬。　　李利华自参加工作以来，一直不断提高政治理论学习的广度和深度，坚定理想信念，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，把讲政治、对党的忠诚融入到自己的学习、生活、工作中，时刻保持清醒的政治头脑，加强自身修养，时时处处讲党性、重品行、作表率，同时不断加强业务学习，提高技能水平，增强为人民服务的本领，把先进典型作为一面面镜子，牢固树立为人民服务的理念，在平凡的岗位上做出更加优秀的成绩，展现一名共产党员的模范带头作用。朱红做守护患者健康的﹃天使﹄　　“刚做完内镜请及时脱掉鞋套，我扶您坐到椅子上避免摔倒。”见到历下区人民医院消化内科、老年医学科护士长、主管护师朱红，她正在耐心地为前来做检查的患者服务。自1993年7月来到历下区人民医院工作，转眼已经30个春秋，30年来，朱红从一名青涩的普通小护士成长为如今能够兼任消化内科和老年医学科两个医学科室护士长的骨干力量，她始终坚守人民至上、病患至上的工作理念，秉承“用自己的爱心、耐心、细心和责任心去好好对待照顾每一位病人”的南丁格尔精神，重担面前不叫苦，困难面前不退缩。工作以来多次被评为院先进工作者，多次收到病患通过12345市民热线的表扬反馈，2004年被评为“历下区好军嫂”，2017年被评为“济南市女职工建功立业标兵”称号。在第七届“最美健康守护者”典型风采选树活动中，朱红当选“市级最美护士”。始终把患者放在第一位　　今年初，90多岁的任大妈因高烧伴随高血压多日不能进食，由120送到医院后急需对症治疗，而当时医院里所有内科病房都已住满了新冠感染病人。此时朱红自己也因确诊为新冠感染刚刚回到家休息，人虽在家里却时刻关注着科里的工作，知道科里的医护人员虽已经在超负荷工作，却还有重症病人在急等住院，她也顾不上自己也是个患者，在身体未愈的情况下，又回到了工作岗位。回到病房她马上增加床位，并和大家一起把任大妈抬到了病床上，马上投入了抢救治疗。在整个治疗过程中，朱红带领科里护士们每天帮助老人翻身拍背，每项护理操作细致耐心，服务周到。任大妈的女儿说：“母亲年纪大了，多日不能进食，末梢循环很差，但每个护士输液每次都是一针成功，精湛的护理技术令人钦佩。”当任大妈好转出院的那天，她又帮着把大妈抬到了回家的担架车上。任大妈的女儿眼含热泪拉着她的手说：“护士长，我也是在医院里工作，但你的护理队伍是我见过的最好的护理队伍，这些天你们每个护士的名字我都记在了心里。”　　面对繁重的工作，朱红始终把患者放在第一位，她也养成了每天迎着朝霞上班、顶着繁星下班的作息时间，用她自己的话说：“两头不见光是工作常态。”为了照顾患者，2012年丈夫做跟腱手术、2016年儿子高考，朱红都没能亲自照顾过一天。“对家人有很多愧疚，也许我不是一个称职的妻子和母亲，但我无愧于我的护理工作。”朱红说，已经数不清每天要在内镜室门诊和两个病房之间穿梭多少个来回，哪里有问题就要及时解决，哪里有患者的需求我就要出现在哪里，科里的护士常说：“护士长你在，我们干活就踏实，就有主心骨。”她们把朱红当成了坚强后盾，“我更要为她们张开坚强的臂膀。”助力百姓重大疾病筛查工作2007年1月，历下区人民医院成立　　内窥镜室，面对全新的岗位、陌生　　的环境，朱红的内心也曾迷　　茫，“当时没有有经验的　　医务人员、没有详细　　的工作资料，只有一堆要用心呵护　　的精密仪器，真不知从何下手。”但朱红并没有气馁、　　没 有 退　　缩，主动　　到大医　　院去学　　习取经，主动请　　教 授 来讲 课 辅导，不断提升业务水平，完善工作规程。建科当年，就实现了全年做胃、肠镜手术400余例无差错，现如今，内窥镜室已经发展成为年做胃、肠镜手术8000余例的医院重点科室。　　随着科室工作不断完善，朱红又迎来了新的挑战。2015年9月，医院又将历下区重大疾病筛查工作（胃镜、肠镜检查）任务交给了内窥镜室，这项工作是历下区政府服务于广大历下区居民的惠民工程，“如果完成不好，不只是丢了科室的脸，更重要的是损害了政府的形象。”朱红告诉记者，由于此项工作受众面广，历下区受众人口又多，因此在短短的几日内，科里的工作量成几何倍增长，科室门口常常被挤得水泄不通。“由于科室地方小、人手不足、接待量有限，一些老人的抱怨声逐渐增多，发现这一问题，我主动组织科室人员进行研究，认真学习政策，分析工作流程，研究工作方法，将政策解释、流程指南等制作成了明白纸，分设了咨询区、登记区、就诊区，合理调配了工作力量，有效化解了拥堵、混乱的现象。”同时，朱红要求护理团队始终坚持微笑服务，对政策咨询要微笑解答，对抱怨指责要微笑接受，甚至对无理取闹也要微笑处理，“有怨气我们咽到肚里，有委屈我们回家发泄。”　　开展筛查工作7年多来，朱红和同事们每年都接待筛查人员万余人次，完成胃肠镜检查8000余例，同时还兼顾门诊病人、住院病人和历下区机关查体等胃肠镜检查任务。加班加点已经成了常态，嗓子嘶哑也顾不上喝一口水也已司空见惯。对于朱红来说，不管再苦再累，每每听到大爷大妈们发自内心的一声：“姑娘们，你们这一天要说多少话啊，你们太辛苦了！”一切的付出又感觉那么有价值。注重学习升华自己　　学习是成长的阶梯。工作30年来，朱红始终坚持把学习放在第一位，注重学理论，始终牢记“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的16字职业精神，从思想上筑牢为人民服务宗旨意识。注重学业务，坚持从本职做起，从点滴学习，利用一切时机和机会，向老同志请教，主动参加业务培训，在最短的时间内胜任了本职工作，朱红说：“30年来，我虽然多次更换工作岗位，但自己都凭借坚持不懈、勤学苦练的学习精神，圆满完成岗位工作任务，自己带领的科室也连续多年被评为院先进科室。”　　然而，繁重的工作刚刚适应，2021年10月，朱红又迎来了新的工作挑战，医院成立了消化内科病房和老年医学科病房，医院领导让朱红同时负责两个病区的护士长工作，对于年近50岁，又已近15年未接触过病房护理工作的朱红来说，挑战无疑是巨大的，“我也想过退缩，也考虑临近退休年龄了，不知身体还能否承受繁重的工作。但看到医院领导的信任，看到工作的需要，不服输的性格让我又一次承担下了艰巨的任务。”朱红从头学习临床护理知识，潜心研究管理经验，积极发挥科室人员内生动力，在大家的不懈努力下，不到一年的时间两个病区工作全面走上了正轨，成了全院床位周转率最快，收住院人数最多的科室。　　岁月催老了容颜，但催不老为民的初心，朱红热爱护理工作，愿为它付出一切，“我要同我的团队一起，披荆斩棘、乘风破浪，不断谱写‘为民办实事’的精彩华章。”　　（本报记者刘文通讯员庄辉）