——山东第一医科大学第一附属医院护理高质量发展纪实

护理部合影　　历经60余年的飞速发展，山东第一医科大学第一附属医院（山东省千佛山医院，以下简称“山一大一附院”）全方位高质量发展，护理专科也一步一个脚印地踏实前行，取得丰硕成果。　　近年来，山一大一附院护理工作不断探索专科护理建设发展的新模式、推动护理资源管理精细化、护理服务内容标准化、护理质量管理科学化、患者服务专业化，切实推动护理品质提升，助力医院朝着临床科研型医院迈进的同时，让患者就医获得感不断增强。拓展专业内涵提升服务水平　　如果说一剂药方、一台精准的手术让你的身体康复，那么一个笑脸、一声问候、一次次如亲人般的呵护，则会让你的心灵得到慰藉。身心痊愈，正是山一大一附院为患者提供“暖护匠心”的优质护理服务。　　“用心、用情感受爱、传递爱，真诚地付出与奉献。”这是副院长许翠萍与医院护理团队交流时经常挂在嘴边的一句话。在她看来，一名护士，晨间多一句问候，患者便感到舒心了；操作时多一句解释，患者便感到放心了；出院前多一句关照，患者便充满信心了。所以医院的护士在日常工作中，总是用心和患者沟通，用爱浇灌每个患者的心田。　　近年来，为优化全院护理资源配置，为疑难复杂危重症患者提供最佳护理方案，医院护理部制定MDT护理会诊制度，组织MDT护理会诊，先后在神经内科、神经外科、RICU等科室开展MDT护理会诊，成立护理会诊专家库，围绕患者护理问题展开讨论并制定个性化护理方案，帮助护理人员解决多学科、多系统的疑难复杂危重症护理问题。通过MDT打破了学科之间的壁垒，实现各学科资源和优势的最大化整合，通过技术对标、创新对标、管理对标，将多学科的诊治优势强强联合，为患者提供高质量的诊治建议和最佳的治疗方案，让患者获益最大化。　　从无陪护护理，到人性化服务，再到现如今的“暖护匠心”服务，山一大一附院护理部让患者在得到规范的专业技术服务的同时，感受到更人性化的充满爱心的护理服务，营造出温暖的就诊氛围。　　许翠萍介绍，为寻找患者的潜在需求，使护理服务更加贴近临床、贴近患者，护理部上下用实际行动展开了人文护理建设实践，开展了一系列的活动：大到开展护理人文大讨论、举办“盛世情怀，人文千医护理”演讲比赛、编写人文护理行为规范手册、倡导“五多十点”服务，小到设置了夜间巡视“暖心灯”、手术患者“过床易”，PICC换药服……这一系列的举措不仅让医护人员真正将人文护理的服务理念内化于心、外化于行，对医院人文建设更是有了一个深刻的认识和感悟，也让饱受病痛折磨的患者和家属们感到了温暖与安慰。　　此外，医院还推出人文护理“七个一”活动：开展一次人文护理大讨论，阅读一本人文教育好书籍，进行一系列人文关怀专项培训，举办一场人文服务演讲比赛，编写一本人文护理行为手册，争做一名人文护理好护士，打造一支人文护理好团队。　　2022年，山一大一附院各病区备案开展护理新技术新项目69项，各护理单元积极开展专科特色的优护举措共141项，凝聚最大护理力量惠及疑难、危重患者，大幅提升护理专业价值。丰富便民服务打造暖护匠心充满人性化的磁性护理服务，为患者营造良好的就诊体验，山一大一附院不仅为所有就诊者打造出一个温馨“港湾”，同时也是医院一个响当当的品牌。　　近年来，医院护理部积极推广磁性护理理念，打造“磁性护理病房”，探索、落实磁性护理举措，打造“吸引护士、凝聚护士”的执业磁场，让护理人员用心“感受爱、传递爱”，把优质护理服务融入患者就医全程，更好地贴近患者、服务患者。　　2022年9月，医院产科搬至综合大楼8、9层，床位从50个增加到100多个，整个产科病房呈现出淡淡的暖色调风格，更加温馨，为患者营造温馨家庭的氛围。　　产科乔迁之后，病房均安排在大楼的阳面，大片阳光可以直接照进房间。单间病房数量也增加，病房内冰箱、微波炉、沙发等设施齐全，满足了不同患者需求，不仅提供更加便利的住院环境，也为孕产妇及家属提供了周到便利的住院条件。　　与此同时，还实现了产科病房、产房、手术室“一体化”流程，为产妇提供了更多便利的救治条件。产科病房和产房安排在同一个楼层，进出非常方便，产房和剖宫产手术室也仅有一墙之隔。一旦产妇身体出现紧急情况，医护人员能够马上对产妇进行全方位检查，保障产妇和新生儿安全。医院还给产科配备了专门的麻醉师，保证24小时陪伴孕产妇和刚出生的婴儿。　　孕妇不是患者，护士应当提供优质的家庭式诊疗和温馨的服务，给孕产妇留下一生中最美好的回忆。为让孕产妇在产后快速康复，保障母婴安全，科室推出的《以护士为主导的快速康复在剖宫产术后护理中的应用》，在2022年山东省卫健委“三贴近一关爱”优质护理服务优秀案例活动中，被评选为优秀案例。　　医院护理专业取得的一系列成绩，一方面是护理人员通过自身努力不断进步，另一方面得益于医院科学的管理理念。　　在打造人文护理、磁性护理的同时，医院护理团队在人才培养方面也没有放缓脚步。为提升护理人员的职业获得感，医院全面推行岗位管理，结合护士职称体系，梳理全院护士岗位，将临床护理岗位细化为N0～N4岗，编制294个岗位说明书，明确职责。实施“1+2”新护士规范化培训，打造“一专多能”护理人才，以适应全院“一张床”管理模式。　　对此，医院护理人员深有感触，“护理部会不定期组织人员进行各类培训，各个科室也会组织护理人员进行培训。培训内容不仅仅是护理服务，还有针对不同疾病的各类科普，大家能够通过培训提升自身能力，还能更好地服务患者。”赋能创新发展惠及更多患者　　随着“互联网+护理”的推出，专科护士采取“线上预约、线下服务”的模式，为出院患者或行动不便的患者提供居家护理服务，让患者没有了后顾之忧。　　从“智能化”服务到“智慧化”服务，经过多年来的积累与沉淀，山一大一附院与国内医疗信息化发展同步的同时，引领着医院高质量发展。伤口造口专科护理、PICC等专科门诊相继开设，经过专业培训的护士不仅能为门诊患者及家属解决各种护理需求，而且能够提出科学的指导建议。　　提起“造口治疗师”，对于普通百姓而言是陌生的。“如果护理中没有正确处理好造口，就可能使排泄物直接排到腹腔里，造成腹腔感染，甚至有致死风险。”借助功能性敷料和先进仪器，帮助患者快速愈合，这是专科护士的优势。可见，现在的护士不再像大家通常所认为的只是打针、输液，护理的专业性越来越强。　　在医院很多病房中，常常会看到患者的胳膊上有一个导管，在输液结束后也不拆除，这个导管就是经外周静脉置入的中心静脉导管（简称为“PICC”）。医院PICC门诊相关人员表示，PICC是一根细细的、柔软可曲的导管，从肘部或上臂静脉置入，最终达到上腔静脉，可以提供7天至1年的中长期静脉输液治疗。适用于需中长期输液、肠外营养、肿瘤放化疗、老年输液患者及ICU患者、外周静脉条件差的患者。　　“很多药物在进行外周静脉输液的时候，由于其特有的药物理化性质，会引起诸如静脉炎、血栓及药物外渗的风险，一方面造成了患者的痛苦及医疗费用的增加，另一方面，患者血管也遭受了不可恢复的破坏，严重影响以后的药物输液治疗。”由于PICC末端在上腔静脉，上腔静脉血容量大，血流速度快，刺激性药物及发疱剂药物能迅速得到充分的稀释，从而达到保护血管、保障静脉治疗安全的目的。另外，PICC全程治疗“一针化”，可以减少患者反复穿刺的痛苦，患者在带管期间可正常生活，提高患者的生活质量。　　经过多年的探索与创新，护理专业已经成为山一大一附院的一块金字招牌，这既是各方对医院护理专业的认可，也激励着医院护理人员前进的脚步。许翠萍表示，接下来医院将围绕健康中国战略，紧紧围绕“品质护理、安全护理、磁性护理、活力护理、智慧护理、学术护理”六位一体，打造“护士满意、患者满意、社会满意、政府满意”的护理服务品牌，为推动医院护理工作高质量发展再创佳绩。　　（本报记者王蓓贝通讯员毛瑞锋）