本报7月23日讯（记者 孙慧娟）7月14日至21日，12345市民服务热线共受理济南市诉求16.83万件，较上周增长2.06%。热线即时解答办理9.60万件，占57.04%；转责任单位办理7.23万件，占42.96%。本周市民诉求较为集中的前十类问题是：消费者维权、市容环境、交通秩序、医疗保险、物业管理、住房公积金、教育管理、拖欠工资、居民（民企）纠纷、农民工工资支付。