市城管局相关负责人接听12345热线架起为民服务“连心桥”当好城市管理“螺丝钉”

　　本报7月20日讯（记者孙慧娟）今天上午，济南市城市管理局党组书记、局长，市综合行政执法局局长许宗生带领局党组成员、相关业务处室及各区县（功能区）城管部门主要负责人到12345热线接听市民来电，“零距离”了解社情民意、在线解答群众的诉求、听取群众的意见建议。　　在接听热线环节，市民积极响应，围绕环卫保洁、市容市貌、综合执法等方面，反映了意见建议和问题诉求。相关负责人耐心倾听，并现场指定具体责任部门，迅速走访调查落实、真正找准问题症结、制定最优解决方案，全力跟进解决影响群众生活的突出问题事项。　　下一步，市城管局将多元化、多层面解决群众反映的问题诉求。一是加强组织保障。成立“12345市民服务热线办理工作领导小组”，加强统筹协调力度，实行分级管理，细化工作流程，明确责任分工，确保市民群众反映的问题第一时间响应、办理及回复。二是做好问题办理。对市民群众反映的问题及时转派并限时解决，对反复投诉的问题专项调度、强化跟踪督办，高质量办好每个工单；对一时解决不了或需要长时间解决的，逐一做好解释说明工作，争取理解支持。三是做到举一反三。对市民反映的问题，深入剖析反思问题根源，找准问题症结，通过一个问题，解决一类问题。　　此次12345热线在线接听活动，有效拉近了城管部门与群众的距离。市城管局将以此次活动为契机，秉承“群众利益无小事”，以更高标准、更实举措提高城市管理水平，不断提升市民群众的获得感、幸福感和满意度。