本报7月16日讯（记者 孙慧娟）7月7日至14日，12345市民服务热线共受理济南市诉求16.49万件，较上周降低6.50%。热线即时解答办理9.24万件，占56.03%；转责任单位办理7.25万件，占43.97%。 本周市民诉求较为集中的前十类问题是：消费者维权、交通秩序、市容环境、物业管理、医疗保险、教育管理、住房公积金、居民（民企）纠纷、居民用电、农民工工资支付。
