本报7月2日讯（记者 孙慧娟）6月23日至30日，12345市民服务热线共受理济南市诉求15.85 万 件 ，较 上 周 降 低4.30%。热线即时解答办理8.83万件，占55.71%；转责任单位办理7.02万件，占44.29%。　　本周市民诉求较为集中的前十类问题是：市容环境、消费者维权、医疗保险、交通秩序、物业管理、教育管理、居民（民企）纠纷、住房公积金、拖欠工资、居民用电。　　针对居民燃气问题，市民建议：进一步加强燃气基础设施建设，燃气公司、物业等对辖区内燃气设施进行走访调查，及时处理管道布局不合理、设施老化锈蚀等问题；普及燃气安全使用常识，对社区孤寡老人进行入户检查，查看燃气使用情况，防止燃气安全事故的发生。