聚焦群众急难愁盼 架起为民服务“连心桥”历下区人大常委会组织人大代表接听12345热线

人大代表现场接听12345热线，倾情为民服务。　　本报6月15日讯（记者 李冬阳 通讯员耿鹏）政府服务热线，一头连着政府，一头连着民心。为更好地畅通人民群众的诉求渠道，切实提升政府公共服务水平，进一步汇集民智民力，6月15日上午，历下区人大常委会组织部分市区两级人大代表到历下区12345热线接听市民来电，倾听民声、了解民情、汇集民意，从市民反映中，梳理有代表性的意见建议线索，着力解决群众急难愁盼问题。　　热线接听活动中，人大代表与广大市民进行了互动交流，对市民反映诉求进行了梳理记录，并就市民关心关注的热点难点问题进行了讨论交流，积极助推群众反映的问题得到妥善处理。　　“人大代表依法提出议案建议，是吸纳民意、汇集民智的重要渠道。热线工单对提出议案建议具有一定帮助，对于了解社情民意是一个很好的渠道，可以启发我们的思路，随后再做一些调查研究，就可能形成一个更加接地气，更具可行性的高质量代表建议。”市人大代表、山东博翰源律师事务所合伙人会议主席霍建平表示，目前济南正在加快建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会，人大代表应着重关注我市重点工作和焦点、热点、难点问题，更加关注民生，从老百姓关心的问题入手，搭建起政府与百姓的“连心桥”。　　“热线关乎民生，是有力度的民情‘传声筒’。目前，历下区热线各种制度和人员配备已逐渐完善，尤其是很多街道社区的创新性做法取得了良好效果，为全区百姓解决了很多急难愁盼问题，在全区经济社会发展和政府决策中也发挥了重要作用。”历下区人大代表、山东福森装饰工程有限公司董事长赵金凤表示，历下区12345市民服务热线接听及时、解答精准、处置快速，充分发挥了热线的资源协调作用，切实做到了反映问题事事有回音，件件有着落，及时有效地解决了市民提出的问题和诉求，同时也对历下区营商环境的持续优化提供了良好的服务支撑。　　民有所呼、政有所应。这次热线接听活动，是人大代表密切联系群众、践行全过程人民民主的一次生动实践。12345热线深得民心，体现的是群众对政府的信任和依赖，体现的是政府对民生的关注和重视。为更好地服务人民群众，历下区人大常委会通过创建互动式代表联系群众微信公众号，创新“扫码找代表”联系群众新模式，积极拓展“线上”联系平台，畅通人大代表联系人民群众“实体+网上+掌上”3条渠道，代表通过手机履职平台实时查看群众留言和12345热线反馈的“社情民意”，实现全天候移动履职。同时，结合线下的网格化履职，着力打造“网格连万家、代表传民声”的人大品牌，不断深化“双联”提升工程，打通了代表联系群众的“最后一公里”，实现了联系服务群众工作的常态化和便捷化。　　下一步，历下区人大常委会将坚持“在联系服务群众上多用情，在宣传教育群众上多用心，在组织凝聚群众上多用力”，充分发挥监督职能，聚焦群众身边的愁事难事、企业关注的营商环境、各界关注的民生工程3个方面做好监督，做到“群众关心什么就监督什么，哪里有问题就去哪里监督”，推动12345热线诉求办理工作提质增效，切实为人民群众办实事、解难题。