让患者看到新变化、得到真实惠市三院用心用情解决群众急难愁盼

体验式调研 入院服务中心 扫码看健康宣教视频　　“非常感谢入院服务中心的贾然护士。我是一名老年人，不会用手机，是她耐心地教我，非常感谢。”今年6月初，济南市第三人民医院入院服务中心正式“开工”，第一天就收到患者的感谢信。　　在该院入院服务中心，记者看到工作人员走出服务台，主动服务、热情服务，为患者耐心解答各种问询，办理住院手续及缴费，指引陪同病人就诊、检查、住院，协调预约检查项目等，全方位服务于患者。　　可以说，入院服务中心为来医院就诊、住院的患者提供全流程服务，真正架起医院与患者之间的桥梁。而开设入院服务中心正是市三院用心用情解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。　　今年5月，济南市卫生健康系统解决群众“急难愁盼”问题百日攻坚行动启动。为贯彻落实好这一行动，济南市第三人民医院把守护百姓健康作为一切工作的出发点和落脚点，立足群众就医过程中的方方面面，着力解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题，让进入医院的每位患者和家属看到新变化、得到真实惠，进一步增强患者的获得感、幸福感、安全感，以实际行动推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实。体验式调研打通就医流程中的“堵点、痛点、难点”　　“学思想，强党性，重实践，建新功”是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育总要求。市三院紧紧围绕这一总要求，持续开展“体验式调研”行动，把调查研究融入日常、做在经常。　　坚持问题导向，聚焦群众期盼，市三院党委围绕深化医药卫生体制改革、推进健康扶贫、加强医养结合建设、改善群众就医感受等方面，扎实调研，找差距、抓整改。院党委班子成员带队，带领各相关职能科室主任，深入门诊、病房临床一线开展调查研究。调研中，院领导认真听取各科室一线医护人员的问题及意见，积极主动征求患者及患者家属的建议，对能立即解决的问题现场解决，对于暂时不能解决的问题逐条梳理，明确整改科室、整改期限。　　为切实抓好问题持续改进和督导，让老百姓感受到“实打实”的成效，市三院建立问题整改台账，由院长牵头，每两周进行一次“对标对表‘月’改越好”推进会，会上责任科室逐一汇报整改进度，直至所有问题全部整改到位。真正解决了就医流程中的“堵点、痛点、难点”，优化了为民服务“最后一米”。急患者所急为患者提供最贴心的医疗服务　　在日常就医流程中，行动不便的老人、懵懂的儿童由于自身条件的局限性，往往更容易遇到就医不畅的难题。急患者所急，医院推出一系列便民措施，为“一老一小”提供更优质医疗服务。　　78岁的陈大爷曾是市三院呼吸内科一病区的一名患者，由于病情需要，出院后要每两周更换一次尿管。“以前每次都是他的家属开车带着陈大爷来医院急诊更换，由于陈大爷行动不便，每次来一趟都要花费较多的时间和精力，”呼吸内科一病区护士长、主管护师段单单告诉记者，“现在有了‘互联网+护理服务’，陈大爷的家人通过手机APP或者微信小程序‘下单’预约，我们‘接单’后上门服务，免去了老人来回奔波的辛苦。”急患者所急，“互联网+护理”尤其受到高龄老人、家庭病床患者的频频点赞，很多患者和家属都表示这项服务真正解决了他们的就医“痛点”。　　在儿童成长发育过程中，营养与身高是家长高度重视的问题。营养摄入是否合理？身高是否符合标准？在实际生活中，因缺乏专业知识，很多家长对孩子的相关问题会感到迷茫无助。为了帮助家长科学养育“祖国的花朵”，市三院儿童保健科利用周末举行义诊活动，为前来就诊的儿童提供了免费发育检查、身高测评、营养评估和骨龄检查等服务。通过对儿童健康状态进行个性化分析，对筛查出的需要早期干预治疗的儿童给予了合理化、科学化的诊疗方案及建议，让更多的家长知晓生长发育的重要性。同时，医护人员还对家长们进行了科学的健康指导，让家长们能正确认识到儿童体格发育的规律及定期进行监测的意义。对待病人如亲人让患者感受家人般的温暖　　良好的护患关系，不仅是提高护理质量的重要体现，更重要的是可以对患者的康复起到极大的促进作用。以患者为中心，把患者当亲人，市三院的护士们用实际行动为患者提供无微不至的关爱，让他们感受家人般的温暖。　　江苏的张先生因一次意外，骨盆骨折，收住创伤骨科二病区。巧合的是，张先生的手术日正是张先生的生日。了解到这个信息，该科室为其精心准备了生日卡片，写上了暖暖的生日祝福。在科主任贾逢爽的带领下，医护人员来到病人床前送上贺卡及温馨祝福，并为其讲解手术后的注意事项等。“医护人员对待我们像自己的亲人，这真是一个特殊的难忘的生日。”张先生及家属都非常感动，表示会积极配合治疗，争取早日康复。　　俗话说“伤筋动骨一百天”，骨科患者的特点之一便是无法自行活动，卧床时间较长。时间一长，理发成了难事。随着气温升高，这件“小事”就成了患者“烦心事”。创伤骨科一病区护士长于兆贞召集护理人员定期免费为住院患者理发，帮助剪指甲、刮胡子等。这项暖心服务一经推出，就受到住院患者及家属的好评，大家都说护士们的服务太及时了。　　一直以来，健康宣教方式一般都采用发放宣传单、床边健康指导等传统方法，但纸质的宣传教育材料不易保存，不便于患者反复阅读，并且随着治疗方式的升级，一些年龄较大的患者对手术方案的介绍出现理解费力的问题。为了解决患者“听不懂，不理解”的问题，近日，市三院神经内一介入病区制定了最新的健康教育方法，将健康教育视频、科普文章生成二维码，让患者通过扫码观看健康教育。一个个小小的二维码涵盖了专科疾病知识、日常用药、手术3D演示动画、术前术后注意事项等多项内容。　　简单明了的3D动画演示了手术过程，让病人及家属更直观地了解手术过程，踏踏实实地配合医生治疗。“这个二维码挺好，我扫一扫就能看造影是怎么做的了，看完整个过程，我也不紧张了。”“原来支架是这样放入我的血管里的啊，这一看就明白了，不然我还稀里糊涂的呢。”患者和家属对此宣教方式纷纷点赞。 （本报记者赵倩通讯员王竹君）