税务人员现场辅导纳税人填报资料。　　对纳税人的需求，办税服务厅一线人员及时办理。　　“铃……”2023年5月的一天，济南明府城酒店管理有限公司财务经理陈肖敏的手机响了，她习惯性接起。　　“您好，这里是国家税务总局济南市历下区税务局办税服务厅，请问刚才是您来电咨询吗？”电话那头传来的，是办税服务厅工作人员的声音。　　抬眼一看，指针已指向17:16，陈肖敏有些感动，“按说大厅下午5点就下班，没想到他们还加班回电话，详细解答我的疑问。”暖心服务——企业见曙光　　陈肖敏告诉记者，接到税务部门的“遇忙回拨”电话，已经是她的第二次经历。作为财务经理，工作中，她时常会遇到一些涉税问题，“碰到就拨打办税服务厅的电话咨询，经常忽略了他们是否处于工作时间。”对于税务部门及时的答疑解惑，陈肖敏既惊喜又感动，“与税务部门打交道五六年，服务越来越贴心，办税越来越便捷。”　　济南明府城酒店管理有限公司是济南明府城文旅投资控股有限公司下属子公司，百花洲泉水人家民宿及8号院民宿酒店是由其经营管理的济南高端城市民宿酒店，与今年开业的大明湖悦苑酒店一起，致力于打造济南明府城片区高端度假酒店民宿集群。前几年，大环境对文旅行业影响颇大。陈肖敏说：“得益于税惠政策的有力支持和税务部门的暖心服务，让我们在逆境中看到了希望。”　　“五一”期间，全市零售业、住宿业、餐饮业强势复苏。“拍照打卡、就餐消费、外卖订单，今年‘五一’客流量、销售额是往年的4倍，导致发票使用量也大幅增长。”陈肖敏回忆，当时忙于经营，人手紧张。“没想到税务局的同志主动到店里，及时指导我们通过电子税务局申领发票，满足了我们急用发票的需求。还推送了操作流程指南，便于我们以后使用。”　　一个个关乎“用户体验”的小切口，推动纳税服务“大提升”，助力营商环境“大变革”。据悉，国家税务总局济南市税务局在办税服务厅打造“码上问”“码上办”问需专区，开设“倾听您的声音”工作室，聚焦便民办税措施落实过程中的问题，收集纳税人对办税服务厅工作的优化措施与建议，实现需求分类处理、分级办理、快速响应的常态化闭环管理。闭环管理——问题轻松解　　正是这种闭环，才会有很多位“陈肖敏”能够收到税务部门的及时答复，他们的涉税疑惑能够轻松地迎刃而解，也有效保障了他们应享尽享税费红利。　　记者在历下区税务局办税服务厅走访发现，在自助办税机前，纳税人对电子税务局智慧视觉功能纷纷点赞。原来，在对进办税服务厅办理业务的纳税人问需调研中，税务人员发现，有的年龄偏大的纳税人，对电子税务局中办理业务频次不高的功能模块不熟悉，每次自己操作电子税务局都需要详细辅导，耗时较长。为了节省纳税人办税时间，办税服务厅的业务骨干集思广益，通过多轮论证，研发了一个智慧视觉小程序，给电子税务局配上了“AI”演示。　　纳税人一登录电子税务局，“AI”系统会自动捕捉纳税人登录动作，然后在屏幕右侧就会出来一个浮屏，上面弹出下一步操作流程、步骤视频或者PPT，还有填写说明和备注，纳税人在“AI”智慧视觉手把手指导下，很快就办理完了。若操作中遇到问题，在“AI”智慧视觉浮屏下方点击“呼叫导辅”按钮，工作人员即时收到任务提示，迅速到位，对纳税人进行一对一精准辅导，大大提高了办税效率。　　据了解，自主题教育开展以来，济南市税务部门聚焦纳税人缴费人需求，深入开展大走访大调研，广泛收集意见建议，建立起“问题建议收集到位、跟踪解决反馈到位、权益保障落实到位”的常态化问需服务机制，凝聚起融合互促的工作合力。　　一个让泉城纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强、满意度更高的税收营商环境正逐步呈现在泉城市民眼中。　　（文/图本报记者蔡卓男）