本报5月21日讯（记者孙慧娟）5月12日至19日，12345市民服务热线共受理各类诉求19.79万件，较上周降低1.54%。其中，受理省级热线诉求1.92万件。受理济南市诉求17.87万件，热线即时解答办理9.93万件，占55.57%；转责任单位办理7.94万件，占44.43%。　　市民诉求较为集中的有：市容环境、消费者维权、交通秩序、医疗保险、物业管理、住房公积金、教育管理、居民（民企）纠纷、拖欠工资、商品房开发与销售。　　本周，市民针对残疾人服务保障工作提出以下建议：一是进一步加强无障碍设施建设，对城区道路、公共建筑、居住区、公共交通设施等开展排查，发现缺少无障碍设施或已建无障碍设施未达标的，要采取有效措施加以整改，让残疾人感受人文关怀，共享社会发展成果；二是依托社会培训机构、职业学校开展残疾人职业技能培训，提高残疾人职业技能水平，拓宽残疾人就业渠道；三是加大对残疾人保障政策的宣传力度，通过设立流动维权岗等形式，对残疾人开展法律咨询、法律援助等服务，维护残疾人合法权益。