济南城市规划展览馆打造“心服务·百分百”党建品牌提升服务水平讲好“规划故事”

　　本报5月12日讯（记者王宝泓通讯员李盛）新起点，新征程。在全市各级各部门各行业铆足干劲谋发展、求突破的当前，作为宣传自然资源和规划成果、展示济南城市发展未来的窗口，济南城市规划展览馆紧紧围绕全市大局，秉承服务发展、服务群众的工作思路，坚持党建引领，聚焦主责主业，践行“五心工作法”，全面推动参观接待服务工作起好步、开新局、上台阶。　　在参观接待工作中发挥党员骨干模范带头作用。与疫情期间相比，今年以来，来馆参观的政务商务团体、大中小学研学团体和广大市民数量明显增多。展览馆发挥党员骨干带头作用，合理安排参观时间和场次，在场馆承载能力允许的情况下，尽力满足各类团体的需求。在参观接待任务较为密集、需要连续作战的时候，大家相互配合、各司其职，心往一处想、劲儿往一处使，有困难一起想办法解决，确保了参观接待任务有条不紊完成。　　在参观接待工作中践行“五心工作法”。参观接待是展览馆的主要工作、核心业务。让来访人员满意，是展览馆自开馆以来始终不懈追求的最重要目标。展览馆设身处地站在来宾、来客的角度，从参观接待的全过程出发，扎实践行预约咨询要热心、现场讲解要细心、引导服务要耐心、困难救助要暖心、接受意见要虚心的“五心工作法”，细致入微、精益求精，受到上级领导、中外来宾、广大市民的广泛赞誉，始终保持着100%的参观满意率。　　在参观接待工作中不断砥砺初心增长才干。展览馆展示的既有济南这座城市的悠久历史、灿烂文化，更有恢弘的未来和壮丽的蓝图。参观接待服务人员不仅是管理者，同时也是宣传员、推广员，更是济南历史和规划专业的研究员；既要在管理岗位上“一专”独秀，更要在综合素质上面面俱到。展览馆虽然员工不多，但是大家都把国情省情市情、蕴含在济南历史中的典故案例、各类规划的基础知识作为基本功，在一次次的工作实践中不断熟练强化，为来访人员答疑解惑。　　“心服务·百分百”是展览馆党支部着力打造的党建品牌，也是展览馆坚持党建引领、不断推动党建与业务深融互促的努力方向。新征程的号角已经吹响，展览馆的每一名员工都将以过硬的本领、百倍的信心、抖擞的精神，不断提升服务水平，讲好“规划故事”，为强省会建设作出新的更大贡献。