本报4月30日讯（记者孙慧娟）4月21日至28日，12345市民服务热线共受理各类诉求18.77万件，较上周降低2.80%。其中，受理省级热线诉求1.95万件。受理济南市诉求16.82万件，热线即时解答办理9.79万件，占58.20%；转责任单位办理7.03万件，占41.80%。　　市民诉求较为集中的有：交通秩序、消费者维权、医疗保险、市容环境、物业管理、住房公积金、教育管理、交通设施、居民（民企）纠纷。　　市民对道路维修问题提出以下建议：一是定期巡检城区道路，实时监测路况信息，及时修复破损路面，确保公路及其沿线设施保持完好、整洁、美观；二是进一步完善突发事件应急保通机制，加强应急队伍建设和机械设备储备，针对突发情况采取果断措施，保障车辆通行安全；三是相关部门加大对道路施工质量的监管力度，全程把控施工质量，提升道路通行质量和安全水平。