本报4月23日讯（记者孙慧娟）4月14日至21日，12345市民服务热线共受理各类诉求19.31万件，较上周降低0.77%。其中，受理省级热线诉求1.99万件。受理济南市诉求17.32万件，热线即时解答办理9.80万件，占56.58%；转责任单位办理7.52万件，占43.42%。　　市民诉求较为集中的有：交通秩序、消费者维权、市容环境、医疗保险、物业管理、住房公积金、教育管理、居民（民企）纠纷、商品房开发与销售。　　本周，市民对占道经营问题提出以下建议：一是合理规划建设各类农贸、商贸市场，引导摊点入室经营，从源头上解决乱摆乱占、占道经营问题；二是相关部门加大对占道经营的治理力度，对流动摊贩多、占道经营严重路段加大巡查力度，杜绝占道经营、门外经营等不良行为；三是加大宣传力度，借助报纸、广播、电视、网络等途径，宣传普及城市管理相关法律法规，营造良好的舆论氛围，引导广大市民自觉进店、进场购物。