服务居民，助力百姓乐享数字生活。资深理财师消保课堂之投资者教育课程录制中。上门服务，爱老助老送去消保温暖。 走进校园，为大学生送去消保知识。 为金融消费者讲解消保知识。 开展以案说险金融知识宣教活动。 “谢谢你啊，闺女，要不是你及时提醒，我那20万可就没影儿喽！”日前，80岁高龄的王大爷紧紧握住建行网点大堂经理小孙的手，激动地说。 王大爷是建行济南分行某网点的老客户，经常来办理存取款等基础业务。不久前的一天，他神色不安地来到网点，声称要给在美国的孙子汇款。 大堂经理小孙注意到，王大爷操作过程中神色慌张。察觉异常后，小孙询问王大爷汇款账户的户主是不是他的孙子，王大爷说不认识此人，但孙子说往境外汇款必须通过这个账户。当询问汇款用途时，王大爷三缄其口，说孙子特意嘱咐不能向他人提及，此次汇款连自己的儿子、儿媳都不知道，也不愿向小孙过多说明。小孙向其耐心解释，他可能是遇到了电信诈骗，如孩子真有急事会第一时间联系父母，建议王大爷不要轻信电话，跟子女确认孩子状态后再决定是否汇款，最终王大爷同意回家询问子女。王大爷回家后找自己的儿子、儿媳问清楚了情况，并确认孙子正常上学并未出现其他异常情况。王大爷回想整个通话过程，这才觉得电话里对方口音与孙子存在差异，且电话内一直催促他汇款，诈骗目的非常明确。王大爷如梦方醒，于是出现了开头的这一幕。 在建设银行，有无数像小孙这样的大堂经理，他们每天“学习着、感悟着、经历着、感慨着、坚持着”，他们凭借着扎实的业务功底、服务客户的热心，构筑起第一道防线，为客户的资金安全“保驾护航”。 提高数字化能力打造多渠道消保宣教平台 2023年新年伊始，为让消保宣教走进千家万户，建行济南分行精心选拔优秀讲师团成员，录制了多期“多彩消保智慧课堂”，内容涵盖乡村振兴主题、以案说险主题及投资者教育课程。课程除了布放在建行大学内部学习平台，用于丰富行内员工知识和技能提升外，还专门生成了二维码海报，广大客户可直接扫码获取，成为客户移动的金融宣教课堂，深受广大客户好评。 今年1月，建行济南分行在全行范围内开展“全民造福季，建行迎新春”老年人书法绘画大赛，为老年人打造一个集学习、交流、融合为一体的公益平台，用老年人喜爱的方式引导老年人参与数字化金融教育，增强老年人金融风险防范意识，升级全民养老金融环境，提升适老化服务水平，探索服务百姓民生新模式。 建行济南分行还以“权利责任风险”为主题，在各网点开展了“以案说险之消保知识大考验”宣教活动。依托建行“多彩消保”3D线上数字展厅（齐鲁馆），客户用一部手机就能随时随地逛展，体验“沉浸式”的学习感受；也可以扫码参与建行消保数字化宣教活动，通过玩游戏、看视频、听讲座等寓教于乐的方式学习金融知识。活动期间，建行济南分行全辖130个网点，共举办200余场有奖问答宣教沙龙，进一步提升了金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。提升服务质量守护百姓钱袋子 “没想到你们还上门来为我办理业务，真是帮了我的大忙。要是取不了钱，我还真不知道该怎么办才好呢……”今年3月初，建行自贸分行某网点负责人接到一位老人子女的电话，她的母亲最近身体状况不佳，需要卧床休息，无法来网点办理业务，而老人银行卡到期需要办理换卡，希望网点提供上门服务。网点负责人了解情况后，随即与老人子女约定建行工作人员专程上门去办理业务。第二天，顺利办理完到期换卡业务的老人，几次对建行热情周到的服务表示感谢。 “人的生命是有限的，而为人民服务是无限的。”今年3月，建行济南分行追“锋”青年团用脚步丈量态度，用行动温暖人心，开展了一系列助老、护小、暖“新”活动，让“雷锋精神”永不褪色。在服务新市民方面，全辖营业网点依托“劳动者港湾”，为快递小哥、环卫工人等新市民典型代表群体，送出一杯温水，普及一条金融知识，开展“歇身体补能量”活动。在适老服务方面，追“锋”青年团以网点为圆心、三公里为半径，开展“身边的银行”活动，为年老、行动不便的特需群体上门办理金融业务，普及金融知识。打造适老化网点，设置无障碍设施、爱心窗口，配备老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等暖心设施。消保从娃娃抓起，聚焦幼儿、中小学、高校学生，“线上+线下”结合宣传数字化金融知识，精心制作《争做网络安全小卫士》微课，开展金融教育进小学课堂活动，宣传网络文明，加强学生群体财商教育。提振消费信心金融服务来护航 围绕稳定经济大盘，提振消费信心，建行济南分行推出了一系列金融产品和服务，为人民群众就业创业、住房安居、交通出行提供便利化服务，积极创建线上消费生态环境，提升人民群众的“获得感”和“幸福感”。 作为新市民办理“泉城安居卡”的专属机构，持卡客户可通过泉城安居平台获得“申请租赁住房补贴”“在线租住保障性租赁住房减免租金”或“在线租住保障性租赁住房享指导租金”等优惠服务。 积极推进数字人民币试点工作，发放济南市首笔数字人民币消费券、打通济南市首个综合体消费场景、落地济南市首个交通出行数币支付场景，并且开展了一分钱乘公交活动，倡导绿色出行。 建行生活平台不仅集合了“天天五折”、笔笔“减”单、天天1元起购等一系列优惠活动，还为用户提供餐饮美食、品质外卖、话费充值、电影演出、打车出行、智慧缴费、加油洗车等多样化的本地生活服务，让用户生活更加便捷。 “行百里者半九十，致胜利者积跬步。”建设银行济南分行将不断探索数字化金融教育新方法、新思路、新形式、新实践，踔厉奋发，开拓进取，积极践行新金融行动，坚持科技赋能，纵深推进数字化金融教育，用实际行动诠释“消保为民、消保利民、消保便民”。 （本报记者周芳通讯员程然然）