高庄街道便民服务中心持续优化提升政务服务

　　本报讯（记者 亓楠楠 通讯员 郝姗）“平时工作日比较忙，想来办业务的话还得请假。现在有了这个预约服务，只要打一通电话，周六周日也能来办业务，很方便。”近日，家住高庄街道的李先生，真切感受到了预约服务带来的便利。　　为不断提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，高庄街道便民服务中心坚持以“三化”提“三度”，持续优化提升政务服务，得到了辖区企业群众的广泛赞誉。　　强化体系建设，拓展“服务广度”。高庄街道便民服务中心坚持“能进则进、应进必进、进而规范、办而有效”的原则，将行政许可和公共服务事项集中到街道便民服务中心办理，集中进驻行政审批、人社、卫健、医保、印章、供水等130余项服务事项，规范设置咨询引导、综合受理、帮办代办、自助服务、跨域通办、“办不成事”服务、助残一窗受理等服务窗口，配备专职窗口人员20人，有效实现“只进一个门，能办所有事”。　　深化便民举措，保障“服务温度”。高庄街道便民服务中心设置等候区、母婴室、阅览区、茶水区等服务区域，配备打印机、休息座椅、意见箱、充电器、便民雨伞、老花镜、医药箱、饮水机等便民设施;提供打字复印、邮递寄递、帮办代办、上门服务四项免费服务，推行“双休日、节假日不打烊”和“午间错时延时”服务制度，以精细化、多样化的服务，不断提高办事企业群众的体验感和满意度。　　优化办事流程，提升“服务精度”。高庄街道便民服务中心建立街道-村(社区)、企业园区两级代办体系，打造“15分钟政务服务圈”90余处;开展“以干代训”式轮训，不断提高村级帮办代办员服务水平;对无法到办理现场或交通不便、居住分散和老弱病残等特殊群体，开展“预约服务”“上门服务”;积极探索“网上办、掌上办”等新型服务模式，不断缩短办事时间，提升服务效率。自2022年以来，累计受理服务事项15000余件、服务企业群众8万余人(次)、提供帮办代办服务3500余次、上门服务550余次、预约服务260余次，服务事项办结率和满意度均达100%。