近日，复星康养老产业发展集团原执行总裁、浙江随园养老发展有限公司合伙人王丽娜发表“康养社区运营管理新实战”演讲，强调加快数字化转型，打造智慧化、精细化、个性化养老服务，以“数据+人才”筑起运营“护城河”，加快培养懂业务、懂数据、懂AI的复合型养老人才。
目前中国的养老产业特别是养老社区已走过概念先行的初级阶段，正步入比拼内功的“生死考验”时期。王丽娜说，养老产业必须重视服务质量和运营效率，以流程优化和数据转型“双轮驱动”，打造智慧化、精细化、个性化的养老服务，精准定位支付端，构建多层次服务体系，以服务质量和运营效率的提升，突破“建得起、养不起”的困局。
王丽娜分享了国内品牌医养机构以数字化融入养老服务管理全过程的经验。“信息化把业务装进系统，数字化把数据治理起来，智能化让AI参与决策。”王丽娜说，社区和机构应利用大数据评估老人健康状况、通过智能穿戴设备实现无感监测与风险预警。通过流程优化，提升养老服务的品质和效率。
养老服务的温度取决于一线护理员的专业度。王丽娜提出用“大数据+人才”重塑运营“护城河”，更加注重提升组织能力，锤炼养老服务团队的整体战斗力、竞争力，以及明显超越竞争对手为客户创造价值的能力。
针对行业普遍存在的“招人难、留人难”痛点，她建议，建立养老服务人才“选、育、评、用、汰”机制，探索校企合作订单式培养机制，建立分层分类的培训体系。一线的培训要有“穿透性”，按照人物、场景、节奏和需求提供精准服务，可以把业务拆成小工具再集合模块最后形成体系。“技术可以采购，但既懂业务、懂数据、又懂AI的人才，必须自己培养。”
王丽娜说，“未来养老产业的竞争，必将是运营效率与服务温度的竞争。”
本报记者