记者 尚美玉 付中良
“大院长来啦！”清晨的乐万家金坛路老年公寓里，几声亲切的呼唤划破宁静。满头银发的老人们围拢过来，脸上满是孩童般的笑意。迎着老人们的目光，68岁的宋庆辉快步走来，干净利落的短发、得体的米色衬衣配浅色牛仔裤，风风火火的模样完全看不出她已近古稀之年。从43岁接手创办青岛首家公办养老院，到如今执掌四家院区的总院长，宋庆辉用25年光阴，在养老事业的赛道上坚守初心，用责任与爱心为400百余位老人撑起了一个温暖的家。这位斩获青岛市再就业先进个人、山东省巾帼社区服务先进个人等多项荣誉的“大家长”，早已成为老人们心中最坚实的依靠。
1 带领军嫂白手起家 开办第一家公办养老院
2000年6月，市南区民政局决定开办公办养老机构。彼时，已在社区服务领域积累多年经验的宋庆辉，被委以重任，负责筹建工作。她先是赴京参加了全国首批养老院院长培训班，学习先进理念。学成归来，便立刻投入到紧张的筹备中。
“那时候真是‘三无’状态：没班子、没资金、没经验。”宋庆辉回忆道。政府提供了位于金坛路的场地并进行了基础装修，但内部设施、运营团队都需要从零开始。首批规划了70张床位，谁来护理？恰逢许多军嫂随军来到青岛，面临就业难题。在民政部门的协调下，宋庆辉拉起了一支以军嫂和部分下岗职工为主的“初创团队”。
筹备4个月后，金坛路老年公寓在略显简陋的条件下开业了。时值深秋，眼看寒冬将至，公寓却连取暖设备都未配齐。“不能让老人们挨冻！”宋庆辉果断自掏腰包，垫钱为每个房间购置了暖风机。“空调暂时装不起，暖风机效果也挺好。”这份担当，温暖了入住老人的身心。
创业维艰，护理工作更是对耐心和爱心的极致考验。当时，团队几乎没有人受过专业护理培训，大家都是边干边学。面对常年不洗澡、生活无法自理的老人，宋庆辉总是第一个上前，带头为老人擦洗身体、处理大小便。“一开始大家都躲，我就带头干，告诉她们这是咱们的责任。”凭着这股子冲劲，这群“门外汉”慢慢摸索出护理门道，用真心换来了老人和家属的认可。
“不到半年，70张床位全部住满。”宋庆辉告诉记者，得益于市区两级民政局的支持和“星光计划”的资助，乐万家的发展步入快车道。2002年，以医养结合为特色的湛山院区开业，主要接收半自理、不能自理老人；随后，八大湖、济南路等院区相继建成。到2010年，乐万家旗下四个院区全部投入运营，床位总数达到400余张，并逐步建立起分级管理架构，为不同需求的老人提供多元化、专业化服务。至此，宋庆辉带领团队走出了一条公办养老的普惠之路，让“老有所养”的愿景照进现实。
2 做“主心骨”巧解“老小孩”的心头事
如今，虽然每个分院都配备了分院长，但宋庆辉的手机始终保持24小时开机。她是整个乐万家体系公认的“主心骨”。
乐万家定位普惠养老，收费亲民。其中两个院区的场地需要自付租金，每年高达60万元。加上部分设施逐渐陈旧，近年来的运营压力不小，常常只能维持收支平衡。但宋庆辉坚持，硬件可以简单，服务与关怀绝不能打折。“环境收拾得干干净净，无障碍设施到位，让老人住得安全、舒心，这才是根本。”
“在这里生活没有顾虑，孩子们也放心。院长人很好，很亲切，把这里打理得像个大家庭。”入住老人、80岁的张素兰说。
在宋庆辉看来，养老院的核心竞争力在于“人心”。她要求全院必须与老人建立深厚的信任关系。“老人信任你，依赖你，才能真正把这里当作家。”这份信任，源于无数次将心比心的付出。
有一次，宋庆辉因脖子扭伤正在医院接受治疗，打上麻药准备复位时，手机响了。院里反映，两位老人闹矛盾，非要等她来解决。治疗一结束，麻药劲还没完全过去，宋庆辉立刻打车赶回公寓。她耐心听完双方的抱怨，几句劝解和安抚，就让两位气头上的老人平静下来，握手言和。“老人的事，在我这里都是头等大事。”宋庆辉说。
还有一次，同屋的两位老人因为卫生间里的一把刷子起了争执，其中一位赌气几天不肯吃饭。宋庆辉闻讯赶来，没有简单评判对错，而是把两人分开，像调解自家孩子矛盾一样耐心倾听。了解原委后，她笑道：“我给你们一人买一把新刷子，再不用抢了吧。儿女们送你们来是享福的，可不是来生气的。来，拉拉手，还是好伙伴。”说着便拉过两位老人的手，看着她们破涕为笑、握手言和，宋庆辉才放下心来。
类似这样的“小事”在养老院层出不穷。在宋庆辉眼里，没有小事，任何可能影响老人情绪和生活质量的事，她都认真对待。她常说，照顾老人就像照顾“老小孩”，需要极大的耐心、智慧和爱。每次她到公寓，总会有老人早早守在门口，抢着为她开门。宋庆辉总会真诚地道谢：“谢谢您给我开门！太棒了！给您点赞！”她知道，这句简单的尊重和认可，能让老人开心一整天。
3 “是信任与责任，让我离不开这里”
如今，已近古稀之年的宋庆辉，依然每天忙碌在各个院区之间。退休后再“上岗”，拿着每月2000元的院长补贴，她图的是什么？
“说是为了情怀，可能有点假大空。但实实在在的，就是每位老人见到你时那个高兴劲儿，眼里那种全然的信任和依赖，让你割舍不下。”宋庆辉说，“这份依恋，让我感到沉甸甸的责任和使命。只要身体允许，院里需要，我就会一直干下去。”
这份坚守，感染着身边的每一个人。老同事张西凤跟随宋庆辉从工厂来到养老院，她眼中的宋院长“严格、有原则，但永远冲在最前面”。“早年资金紧张时，很多应急开支都是宋院长自己默默垫付的。”正是这种以身作则的担当，凝聚起一支稳定的核心团队。目前，乐万家拥有高级、中级养老护理员数十名，占员工总数的90%，打造出了一支专业的名牌护理队伍。
面对未来，宋庆辉既有坚守，也有新思路。在维持好机构养老高质量服务的同时，她正积极探索社区养老的新路径。几个院区已经拓展了老年食堂业务，努力将服务延伸到周边社区，惠及更多居家老人。