记者 王镜
褪去的是职务光环，不变的是为民情怀。从守护妇女儿童权益的“娘家人”，到化解家庭纠纷的“贴心人”，71岁的退休老党员来玉杰一直在路上。曾担任过青岛市市南区妇联主席的她，将自己丰富的工作经验，化作热线旁温暖的倾听、调解室里专业的智慧，更凝聚起一群志同道合的银龄伙伴，创立了“姐妹来吧”志愿服务项目。她们以法理护佑家庭和谐，用温情点亮邻里守望，成为青岛市“银龄行动”中一道靓丽的风景。
1 银龄先锋：初心不改，使命在肩
来玉杰，是一位有着50多年党龄的老党员，退休前曾担任市南区妇联主席，连续17年奋战在妇女儿童权益保护一线，她深知家庭和谐对于社会稳定的重要性。来玉杰退休后并未选择安享晚年，而是积极投身志愿服务，成为青岛市妇联12338“莲姐热线”的专职接线员。在这里，她累计接听电话2000余通，当面咨询调解200余次，调解家庭矛盾纠纷170余件，用真诚与耐心赢得了求助者的信任与赞誉。
“每当看到求助者带着愁容而来，带着笑容离开，我就觉得所有的付出都是值得的。”来玉杰的话语中透露出坚定与满足。这份初心，让她在退休后依然选择站在服务群众的最前沿。
2 “姐妹来吧”：巾帼行动，为爱汇智
2021年3月8日，在来玉杰的牵头下，“姐妹来吧”老干部志愿服务项目正式成立。这个由10名退休干部自发组成的团队，专注于为辖区妇女提供婚姻家庭、夫妻矛盾、子女教育等方面的普法宣传、咨询调解、法律援助等服务。项目成立以来，已开展矛盾调解专场80余场，接待来电来访300余人次，调解成功率高达95%-98%，收到了居民赠送的锦旗3面、感谢信20余封。
“我们不仅是调解员，更是倾听者和陪伴者。”来玉杰说。在“姐妹来吧”，每一位志愿者都以温暖关怀化解家庭纷争，让家庭成为和谐的港湾。她们定期召开“家庭矛盾交流研讨会”“心理咨询日”，通过总结分析矛盾源头，积极联络矛盾家庭成员坐下来敞开心扉，将大量矛盾纠纷化解在第一时间、解决在萌芽状态。
3 创新模式：联动各方，下沉社区
“姐妹来吧”不仅注重矛盾调解的即时性，更强调服务的系统性和长效性。项目成员积极参与诉调对接，主动担任陪审员，与法院等部门密切合作，为受虐群体发声，倡导尊重和平等。同时，她们还通过举办反家庭暴力专线咨询宣传活动，提高妇女的法律意识与自我保护意识，为构建平安家庭贡献力量。
“我们不仅要解决眼前的矛盾，更要从源头上预防矛盾的发生。”来玉杰表示。为此，她带领团队成员深入社区，开展普法宣传和教育活动，让法律知识走进千家万户。
4 银龄互助：关爱他人，传递温暖
除了矛盾调解，“姐妹来吧”还积极关注社区内的困难群体。项目成员定期走访探望高龄老人、空巢老人、特困老人和残疾老人，与他们倾心交谈，了解家庭情况和心理健康状况。同时，她们还深入开展“五为”志愿服务活动，为困难儿童赠送生活用品和学习用品，帮助春蕾女童完成学业。
“看到孩子们的笑脸，听到老人们的感谢，觉得所有的辛苦都值得。”来玉杰说。在她的带领下，“姐妹来吧”不仅成为了社区矛盾的调解站，更成为了传递温暖与关爱的温馨家园。
近年来，青岛市积极响应全国老龄委的号召，深入开展“银龄行动”，组织离退休干部发挥余热，参与基层治理和社会服务。来玉杰和她的团队用实际行动诠释了“老有所为”的深刻内涵，为构建和谐社会贡献了“银龄”智慧与力量。