为全面摸清全市老年人养老服务需求，推动养老服务高质量发展，2024年3-9月，聊城市民政局开展“养老服务需求万人大调查”，运用调查结论，推动了5方面具体工作，有效提升了老年人满意度。
周密组织实施
保证数据采集“全面性”
制定《聊城市民政局养老服务需求调查工作方案》，建立市、县、乡镇（街道）、社区（村）四级组织领导网络。按照分散供养特困老年人、经济困难老年人、城区老年人和农村老年人等四类不同人群，着眼老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐五个方面，分类设计调查问卷。同时配套开发调查问卷小程序，为数据分析快速精准提供支持。
另外，强化全体调查员技能培训，以灵活的调查方式为支撑，工作流程严谨，调查过程必须拍照留痕，确保老年人真实反馈情况，表达个人意愿。调查结束后，认真整理档案，做到随时可查。
运用既定研究方法，建构分析模型56个，处理数据23000余条，将老年人养老需求对应个体微观数据，使用结构方程模式进行资料分析，得出55条调查结论。
强化结果运用
提升养老服务“有效性”
市、县民政部门根据万人大调查结果，有针对性地完善工作措施，力争将优质养老服务做到老年人的心坎上。
（一）建立三级服务网络，解决老年人“事无人管”的问题。在临清市开展爱心助老员试点，建立县、乡镇（街道）、村（社区）三级服务网络。明确爱心助老员养老政策咨询、特殊困难老年人探访关爱、政府购买居家养老服务质量监管、解决老年人数字鸿沟问题等7项具体工作职责，为推动养老服务高质量发展提供人力支撑。
（二）扩大普惠养老供给，解决老年人“机构住不起”的问题。按照随时申请、快速认定、全面公开原则，推动普惠性养老服务价格可承受、质量有保障、服务可持续。目前，全市共有41家养老机构认定为普惠性养老机构，为老年人提供普惠性养老床位1.26万张。支持发展价格低、离家近的村级养老服务机构，满足农村老年人基本养老服务需求。
（三）推动社区居家养老发展，解决老年人“养老不离家”的问题。实施城市社区嵌入式服务设施建设工程，促进“死资产”变为“活资源”，已成功打造5处示范性社区养老服务机构。制定社会老年人家庭养老床位奖补政策，按照每人每年600元的标准予以补助，扩大居家养老服务覆盖率。
（四）发展农村助餐服务，解决老年人“吃不上饭”的问题。针对农村空巢、独居、留守老年人占比高的现状，着力发展农村助餐服务，让老年人吃上物美价廉的“爱心餐”。全市共建成幸福食堂439处，其中农村幸福食堂345处。冠县、临清着力打造“信用体系+幸福食堂”模式，以党建引领幸福食堂发展，量力而行确定就餐频次，实现了幸福食堂可持续运营，不仅解决了老年人“一餐热饭”问题，也为推进基层治理、促进邻里和谐、助力乡村振兴发挥了积极作用。
（五）推进“多院合一”模式，解决老年人“需求多样”的问题。今年，市委将“多院合一”列入年度重点改革任务，市政府成立“多院合一”工作专班，整合民政、卫健、残联等部门政策资源，积极推进乡镇卫生院、养老院、残疾人“如康家园”融合发展，打造高品质农村区域性养老服务中心，实现资源共享、设施共用、政策共扶、服务共融。目前全市已建成8家医、康、养综合体，为老年人提供一站式、多样化、专业性综合服务。
下一步，聊城市民政局将全面落实各项重点任务，全力推动养老服务改革，为全省养老服务高质量发展贡献更多聊城力量。