半岛都市报
-B08-09版:3·15特刊-2024年03月15日
日期：01-15
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一直以来,浦发银行青岛分行高度重视消费者权益保护,始终践行“金融为民”理念,积极开展金融消费者权益保护工作。该行成立了消费者权益保护领导小组,建立领导责任体系,构建“两全三头”工作机制,实现消保工作与经营管理全流程相结合,全员承担消保任务的工作格局,把保护消费者权益作为服务客户、提升品牌和履行社会责任的重要着力点。
2024年3月4日,浦发银行青岛分行开启了为期两周的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。整个活动重点明确、主题突出、特色鲜明,进一步提升了消费者权益保护宣传工作的覆盖面和触达率。
开展厅堂阵地化宣传,普及金融消费者八项基本权利
做好厅堂布置,将宣传折页以及宣传海报摆放在厅堂公众教育专区显著位置,供办理业务客户取阅。播放宣传标语,利用营业厅内电子智能播放器滚动播放2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动主题口号,加强厅堂客户宣导。做好咨询宣传,充分利用厅堂主阵地进行宣传,安排金融知识宣讲员对消费者权益相关问题进行解答,帮助消费者了解自身合法权益。
开展户外宣传,延伸活动触角
为确保活动成效,浦发银行青岛分行通过进校园、进社区、进乡村、进企业及进商圈等方式开展线下集中宣传；开展面向中小学生及大学生的金融知识宣传活动,帮助学生了解非法“校园贷”等不良网络贷款,树立正确消费观念；结合社区街道,面向中老年人、外来务工人员、残障人等,以小课堂的形式,提醒消费者在购买金融产品或办理贷款时,认真阅读合同,了解权利义务,增强风险责任意识。
创新线上宣传,扩大活动覆盖面
结合当地监管要求,浦发银行青岛分行积极对接地方各项活动,做好宣教工作。宣传活动主要以“一老一少一新”为重点,宣传主题围绕以下几方面开展:一是向老年群体宣传金融纠纷多元化解机制,提升依法维权能力；二是帮助青少年、大学生等年轻群体树立正确消费观念,有效识别和防范校园贷和套路贷等；三是向新市民群体宣传“征信修复”“代理维权”等非法职业代理的特征、危害及法律后果,提示消费者理性表达诉求,妥善解决纠纷。
让体验式宣教走进消费者生活深处
活动开展期间,浦发银行青岛分行以小型移动金融车、互动小游戏、金融知识展板等形式,打造可复制的轻量级知识内容,将消保知识普及、便民惠民服务、浦发品牌宣传融于一体,让体验式宣教走进消费者生活深处,共同营造和谐健康的金融消费环境。
下一步,浦发银行青岛分行将扎实履行社会责任,强化消保宣教,在全社会营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围,让金融知识融入消费者生活,以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。