半岛都市报
-B08-09版:3·15特刊-2024年03月15日
日期：01-14
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第[db:版面标题1]版：[B08-09]3·15特刊 上一篇 下一篇
大家好!
我是华夏银行青岛分行副行长崔巍。
落实金融消费者权益保护工作,既是维护金融秩序的重要内容,也是深化银行改革的基本要求,更是践行“以人民为中心”的必要体现。近年来,华夏银行青岛分行在监管部门的大力支持下,在总行党委带领下,坚持“金融为民”初心使命,从“理念”和“行动”两方面出发,把金融消保作为发展立足点和生命线,主动承担主体责任,切实维护消费者合法权益,努力提高金融消保工作水平。
一是提高工作站位,打造“金融消保有力度”的银行。落实消保“一把手”工程,督促各单位负责人“直接抓消保、全面抓消保、带头抓消保”,切实夯实消费者权益保护工作主体责任,持续加强消费者权益保护工作长效体制机制建设,将消费者权益保护融入公司治理、纳入经营发展战略和企业文化建设中。
二是抓实关键环节,打造“金融消保有深度”的银行。建立“横到边,纵到底”的全覆盖式消保工作网络,加强业务事前审查,做好业务营销全流程管控,提高产品和服务质效。强化客户投诉管理,专人处置业务纠纷,即时处理投诉问题,提高客户服务满意度,形成“齐抓共管、各司其职、人人有责”的良好格局。
三是深入宣传教育,打造“金融消保有温度”的银行。积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动,将消保宣传纳入常态化工作管理,深入基层、了解群众,围绕“一老、一少、一新”群体,开展丰富多彩的宣教活动,解决客户所需所盼。成立分行宣教团队,设置岛城第一家自助银行宣教专区,联动街道社区、老年大学、公安机关、高等院校和主流媒体,拓宽宣传渠道、扩大宣传受众面。
金融消保在身边,保障权益防风险。下一步,华夏银行青岛分行将坚守初心使命、汇聚工作合力,在完善机制体制、多元化解纠纷、持续开展宣传工作等多个方面扎实开展工作,为金融消费者保驾护航,为“推进行业诚信文化建设,增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感”贡献力量!