半岛都市报
-B08-09版:3·15特刊-2024年03月15日
日期：01-14
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半岛全媒体记者 姚文嵩
保护金融消费者权益历来是银行业的重要课题。近年来,青岛各金融机构发挥金融力量、履行社会责任,加强金融知识普及和金融风险提示,提升人民群众风险防范意识和防骗反诈能力,守住老百姓的“钱袋子”,以实际行动维护社会和谐稳定。与此同时,青岛各金融机构还推出了一系列金融措施助力激发消费活力,通过产品创新、服务升级、个性定制等提升金融服务的获得感、幸福感和安全感。
工商银行青岛市分行
创新服务模式
筑牢金融消保“防线”
近年来,工商银行青岛市分行立足岛城战略发展定位,持续完善消保工作体系,广泛普及金融知识,维护客户合法权益,多措并举筑牢金融消费者权益保护“防线”,积极创造清朗的金融消费生态环境。
工商银行青岛市分行积极完善消保治理体系,坚守消保工作初心使命,持续完善全辖消保投诉工作制度体系,加强消保审查事前风险防范,不断完善消保投诉工作机制。
对内,工商银行青岛市分行持续强化多层级消保培训教育。组织开展专题培训,外聘老师讲解投诉处理化解技巧,联合监管部门举办消保专项轮训,有效提高了全辖消保投诉处理能力。对外,工商银行青岛市分行持续深化与青岛市银行保险业纠纷调解中心、青岛金融消费权益保护协会两大金融调解中心的沟通协作,在“工行驿站+”建设基础上融入青岛市银行保险业纠纷调解中心调解工作室的调解功能,创新打造金融社会服务+金融教育宣传+金融纠纷化解新模式。
工商银行青岛市分行针对不同时期、不同客户群体的需求,适时组织开展各类金融教育宣传活动。积极响应监管部门,每年集中组织开展3·15系列活动、防范电信网络诈骗、集中主题宣教月等活动,累计开展各类宣教活动数百场,惠及社会公众百余万人；通过营业网点公众教育专区、厅堂微沙龙等形式,走进老年机构、社区、企业、商户、校园等,助力大众长知识、受教育,积极践行大行社会责任,全力建设人民满意银行。
交通银行青岛分行
设立行长接待日制度
打通消保“最后一公里”
一直以来,交通银行青岛分行坚持“行长抓消保”,构建全行一体化消保大格局。每家网点设立行长接待日制度,设置消保调解接待室。针对客户反映的热点及难点,分行建立了从“异常预警”到“溯源分析”的一体化管理机制。聚焦客户消保服务问题,解决客户业务办理过程中的“堵点、难点”,畅通金融业务办理流程。与此同时,交通银行青岛分行在交行系统内首家创新推出《员工消保执行手册》,将金融消费者的基本权益细化为基层员工消保工作的标准,切实解决消保工作执行和落实“上热下冷”的问题,打通消保“最后一公里”。
近年来,交通银行青岛分行广泛了解民生需求,倾心倾力服务百姓,形成了一站式解决客户全生命周期需求的养老金融服务,为民办实事。坚持普惠金融,让消费者业务办理更便利。首批设立“社银适老服务示范点”,在20余家网点设立“蓝气球”敬老角,坚持在营业网点提供老年客户专属的“绿色通道”敬老窗口等,持续推进敬老、尊老举措,服务老年客户。赋能科技创新,让消费者业务办理更快捷。自主创新研发智易通社银发卡一体机,推动社银发卡一体机网点全覆盖,实现线上申领社保卡功能。
恒丰银行青岛分行
践行金融为民初心
助力构建美好生活
近年来,恒丰银行青岛分行高度重视消费者权益保护工作,始终秉承消保为民守初心,履行社会担当,服务地方经济社会高质量发展,全面落实监管政策和总分行制度,持续强化消费者权益保护工作管理,逐步建立起“全流程融入消保因素,全员承担消保任务”的工作格局,做到“高管层带头抓消保”“从源头关注消保”“从苗头加强消保”,全力推动消保工作水平提升。
未来,恒丰银行青岛分行将坚持党建引领,努力打造“整体上市银行、精品特色银行、稳健发展银行、数字化敏捷银行”,秉承“持恒心 办恒业 共恒丰”的价值观,强化金融消费者权益保护管理,为构建青岛和谐发展的金融生态环境积极贡献恒丰力量。
北京银行青岛分行
不断完善产品体系
提升金融服务品质
北京银行青岛分行不断完善产品体系,围绕家装、购车、教育、婚庆等大额消费场景完善消费信贷产品体系。2023年推出线上消费贷产品京e贷6.1版本,通过科技手段实现业务办理全线上化操作,简化客户申请、提款等操作流程并加快消费信贷投放,2023年度累计消费信贷投放超1亿元。
北京银行青岛分行始终坚持以客户为中心的服务理念,不断提升、改进自身服务品质,组建消费信贷专业团队,打通客户服务的“最后一公里”。通过专业化服务团队为客户提供一对一的消费信贷贷前、贷中、贷后服务,努力为客户提供优质、便捷、高效的消费信贷服务。
在信贷方面,北京银行青岛分行积极提供消费信贷优惠利率支持,为消费者提供个性化金融服务方案,支持消费者根据自身实际情况选择先息后本、等额本息还款方式,降低消费者大额消费还款压力,助力激活消费活力。
北京银行青岛分行积极响应监管部门及总行要求,加大消费信贷产品宣传推广,通过微信、地铁广告、企业工会等渠道加强优惠利率活动宣传,最大限度触达消费信贷需求客户,节省客户贷款支出,积极践行金融为民服务理念。积极履行消费者权益保护责任,通过进企业、进社区、进校园等方式进行反诈宣传,提升消费者防范金融诈骗的意识及能力,守护好金融消费者“钱袋子”。