半岛都市报
-A08-09版:新闻周刊-2023年12月25日
日期：01-14
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从拒交物业费到对物业赞不绝口,即墨区新都社区惠欣苑小区居民胡德康一家的态度,这半年里来了个180°大转弯。
2014年,惠欣苑小区的居民开开心心地住进了新房。可糟心事在第二年开始出现:房屋漏雨很严重,并且年头越久漏得越厉害,甚至连低楼层都被殃及。胡德康家住顶楼,是漏雨最严重的一批。起初开发商多次维修,但都没修好,结果到2019年房屋保修期一过直接“撂挑子”。多年的委屈化成“愤怒”,胡德康一气之下拒交物业费。
今年夏天,新都社区将这个难题拿到“马扎议政”上讨论,请来人大代表、律师等探讨解题的办法。随后,社区决定在征求住户同意后,启动房屋维修金“补漏”。跟以往几次维修不同,这次修缮把整栋楼的楼顶都用防水材料封了一遍。胡德康补交了物业费,就等明年夏天“屋漏”变“无漏”。
修缮惠欣苑小区的漏雨房,是“马扎议政”办实事、真办事的力证。从2020年启动以来,这个基层治理的创新之举,推动十余项基层难题化解。小马扎上解难题,成了新都社区化解基层矛盾、推动社区治理的有力工具。
住进“水帘洞”
谁来堵窟窿
11月19日,起吊机开到楼下那天,胡德康和爱人邱卫卫一起请了假。被房子漏雨问题折磨多年的他们,想亲眼看看这次房屋维修的水平如何。
胡德康和邱卫卫家住在顶楼,房子当初是买来当婚房的。
“我们是2015年开始装修,2016年搬进来住的。”邱卫卫说,当年夏天就感觉自己住进了“水帘洞”,房子漏雨严重到用盆接都来不及。
已经过去这么多年,还能看出当时小两口装修这个家时怀揣着怎样的憧憬:房间经过精心布局,贴了漂亮的壁纸,瓷砖、地板都是当时他们比对多家挑选的；通往阁楼的楼梯,每一阶都铺了脚垫；电视墙上,最显眼的位置贴着他家老大的各种奖状,电视里播放着小女儿爱看的电视剧……
只有阳台吊顶上被雨水泡出的大窟窿,以及房间里好几处水渍提醒着每个到访者,房屋主人曾经一年又一年遭受着的烦心事。
“当时买完这套房再加上装修,手里也没多少钱了,想着等手头宽裕些再装修阁楼。没想到第二年房子就开始漏雨,再装修阁楼的心思就没有了,也觉得不值当,心想着等漏雨维修好了再装修。”
胡德康没想到,这一等就是好几年,越等越恼火,越等越泄气,说到激动处,这个身高一米八多的汉子眼眶含泪,背过身去忍不住擦了擦。
像胡德康家这样常年遭受漏雨袭扰的不在少数。
每年一到雨季,新都社区惠欣苑小区很多居民家中都要上演“水漫金山”的糟心一幕。该小区2014年交房,从2015年开始,就陆续有居民家中出现漏雨的情况。
按照最终的统计数字,家里漏雨的居民共59户。
不仅仅是顶楼住户有这种困扰。采访中就有好几户居民主动要求记者去他家看看:有的住户床头背后全被阴湿,不得已撤掉墙纸,更换窗户,效果也不算很好；有的住户四面漏雨,干脆就不在这住了；还有些一二楼的住户,年数多了家里也漏雨,被打了个“措手不及”……
也就是说,在惠欣苑小区,有59个家庭要提心吊胆地度过每一个雨季,仔细盯着天气预报过活。
一开始,居民们将问题反映给物业后,物业就会联系开发商前去维修。
“当时开发商也来修。我们上去看了,都是修修这,补补那。到了夏天还是漏,不管用。”邱卫卫说。
时间一晃来到2019年,小区房屋漏雨的情况越来越多,也越来越严重。与此同时,房屋过了5年保修期。从此以后,开发商再没出面维修过。
棘手的难题彻底搁在了老百姓手里。眼看着家中漏雨无人管,小区居民将问题抛给了物业,物业与居民的矛盾由此激化——反映漏雨的59户居民中,陆续有42户拒绝交物业费,这一比例占到了整个小区284户居民的15%。
漏雨难题日复一日,年复一年,百姓与物业的矛盾随着时间的推移不断加深……
在此期间,社区和物业其实一直在帮着居民想办法、出主意,但一直也没能将“水帘洞”的窟窿给堵上。
作为惠欣苑小区物业服务方,青岛乐天居物业服务有限公司负责人孙忠聚苦不堪言,“明明与物业无关,但是很多业主却把板子打在了我们身上。”
2019年夏天,雨季来临前,孙忠聚在万般无奈之下怒贴告示:凡是家中漏雨者,有一个算一个,下周一起去房屋监管部门讨个说法,寻求解决办法。“不是说我不作为吗?我带着你们去找路子。”
当时,孙忠聚心里就是这样想的,哪怕自己被问责,也要找人评评理,问问这个问题到底归谁管,更重要的是给大家伙找找路子,把问题解决了,“房子漏雨不能一直这样下去,否则大家怎么能好好地生活?”
可说归说,到了约定时间,孙忠聚发现赴约者只有一二人。“几人你看看我,我看看你,最后不了了之了。”孙忠聚很无奈,他觉得靠物业已经很难推动房屋漏雨问题的解决了。
给房子补漏
马扎上“开方”
2019年底,现任即墨区北安街道街居办负责人的王萌来到新都社区担任党委书记。惠欣苑小区房屋漏雨的这件事,很快传到了她的耳朵里。
“王萌书记当时找我了解具体情况后,说社区会介入,召开‘马扎议政’,多方坐下来商量一下,想办法解决问题。”孙忠聚说,那时候社区就想着进一步介入,推动问题的解决。
的确,王萌一上任就推动着很多社区积攒的难题走向解决之路,发挥自己人大代表的身份优势,探索出“马扎议政”这一解决百姓困难的基层新模式。
在“马扎议政”中,大家像老百姓茶余饭后搬个马扎闲聊天一样,将家长里短的事儿说出来,一起想想解决办法,一些事儿能在社区解决的就立即解决；一些社区层面无法解决的,王萌就会到合作单位找资源,或向上级部门反映争取支持,将困难化解掉。
之所以选择这种办法,是因为“马扎议政”讨论的都是一些比较难解决的事项,还会引入很多“外脑”来帮着一起想点子。况且,这种模式已经在前期实践中取得了很好的效果,比如修补小区门前路、孩子放学社区托管等,都是“马扎议政”敲定的。
房屋漏雨这个问题通过“马扎议政”来讨论解决路径,再合适不过。
可不巧的是,这一计划因为新冠病毒疫情的突袭而搁浅,所有人都将精力投入了疫情防控。
2023年,经历过三年疫情之后,解决房屋漏雨这一“老大难”再次提上日程,赶在今年雨季到来前,被拿到“马扎议政”上进行专题讨论。
6月30日,新都社区专门就惠欣苑小区房屋漏雨问题召开的“马扎议政”,请来了物业方、漏雨居民代表、业委会成员、律师、人大代表、社区工作人员等10多人,就在小区广场上摆开马扎,大家围坐一起讨论解决办法。
物业在小区业主群里提前发了通知,表示有反映问题的业主尽管到现场说说,随时可以前来旁听,随时可以加入讨论。这也正是“马扎议政”的关键所在。
胡德康也去了现场。“当时去也是将信将疑吧。修了那么多次都没修好,这会儿大家坐着聊聊就能找到好办法?我是怀疑的。”他说。
虽然嘴上表示怀疑,但长期被漏雨困扰的他还是愿意再相信一次。
于是胡德康当天坐在了“马扎议政”的现场,将自己的痛苦经历跟在场的4位人大代表和律师说了一遍。
对于这次“马扎议政”,《半岛都市报》在7月3日进行了大篇幅报道。也正是那次“马扎议政”,推动了惠欣苑小区房屋漏雨问题的实质性解决。
在听取了现场漏雨居民代表的反映后,经过律师分析支招,多方达成一致——房屋漏雨责任不在物业,社区决定启用房屋维修金。
这次“马扎议政”一结束,新都社区就组织网格员、物业工作人员等开始逐一入户摸排,最后查出59户反映漏雨的居民家中,有52户属于公共部位漏雨,适用于共同使用房屋维修金。随后,物业立即启动入户动员、签字、审批等一系列流程,困扰惠欣苑小区多年的房屋漏雨问题,终于有了实质性的进展。