半岛都市报
-A02版:评论区-2024年05月27日
日期：05-27
半岛全媒体首席评论员 姚绍毅
关涉城管执法的新闻,总能被推上舆论的风口浪尖。最近又有一起。
陕西榆林靖边县一水果店主发布短视频,称其在店门口卸货时,车及货物被城管等单位人员扣留,导致一车西红柿烂掉倒进垃圾场。5月24日晚,靖边城市管理执法局发布情况通报,表示对相关人员进行处理,并深刻反思。
知错就改,先给靖边城管部门点个赞。
由此联想到近期另外两则上热搜的城管新闻:5月15日,辽宁沈阳,城管执法时与一摆摊大爷发生冲突,大爷拿起砖块砸伤城管；5月10日,汨罗城管规劝外地游商,并指引至便民服务摊点。商贩感叹:多好的城管啊,随后要送苹果给城管。
地方城市管理理念的差异,让最终结果大相径庭。
和以往发生城管执法冲突,网上一边倒地质疑城管相比,如今面对此类事件,舆论越来越趋向理性。就掌握执法权的城管而言,执法涉及面广,执法对象往往是辛苦谋生的弱势群体,执法行为是否公正公平、文明规范,直接关系群众对执法部门、甚至当地政府的信任。在温情执法被广泛推崇的当下,为何还有城管的负面新闻?
其实区别就在于,城市管理者是拿商贩当执法对象看待,还是当服务对象去看待。所以,前者在处理矛盾的过程中,往往采取的就是强硬和处罚,而后者就会多一些规劝和温情。
反观近期上热搜的城管负面新闻,执法人员手段过于强硬,存在不可推卸的责任。比如在沈阳商贩搬砖打倒城管事件中,城管强行清理引发冲突,商贩情绪失控伤人；而靖边县水果店主在店门口卸货,城管人员直接强行扣车,最后造成店主损失。我们不能强求每个地方的城管像淄博、汨罗的“网红城管”那样,帮摊主搬东西、收拾摊位,服务业户,但我们要呼吁更多的城管在执法中多一些柔情,一个有温度的城市,需要执法者和普通百姓携手共筑。
“人民城市人民建,人民城市为人民”。城市管理和人间烟火,不应该是一对矛盾体。我们看到,近年来,很多地方适应社会发展形势,做好城市管理工作,探索提高城市管理执法和服务水平,比如火爆出圈的淄博,城管变管理为服务,甘当商户的服务员、店小二,被广泛点赞,还有前文提到的“网红”汨罗城管,他们在社交平台上发布城管人员温情执法视频,倡导正能量,成为一股清流……这是城管的榜样,也是可复制、可推广的经验和模式。为人民服务,地方政府应该积极更新城市管理理念,探索城市治理现代化的新路径。
其实,市容市貌、拆违治乱是城市形象,城管执法有没有温度、人不人性,何尝不是另一种城市形象?社交媒体时代,城管的强硬与温情,都会成倍放大,城市管理者应当重视。因为,百姓心中有杆秤,他们是可以投票的,“用板砖”还是“送西瓜”,不言自明。