半岛都市报
-A02版:评论区-2024年05月17日
日期：05-17
何勇海
不少手机APP在首次下载使用时,让用户点击“我已阅读并同意用户协议和隐私政策”,但有多少人真的阅读过?是否考虑过APP通过隐私政策会获取哪些个人信息?APP提供服务必须收集这些信息吗?APP是如何存储利用这些信息的?有人表示:“我撒过最多的谎就是‘已阅读并同意用户协议’。”
APP是许多人社交、购物、娱乐、学习与工作的必备工具。设置“我已阅读并同意用户协议”程序的本意,是为保障用户的知情权、选择权、同意权。然而现实中,不会阅读协议的用户确实不少——2022年中国青年报对1561名受访者进行的一项调查显示,70.9%的受访者很少或从没阅读过APP用户协议或隐私协议。如此一来,“我已阅读并同意用户协议”这一选项,无疑形同虚设,达不到保障用户合法权益的初衷。
“我已阅读并同意用户协议”为何成了不少人“撒过最多的谎”?一方面,多数APP用户协议内容太多太长,充斥大量冗杂信息,且刻板枯燥,让人无法在短时间内读完。有媒体曾报道,除一些小众APP的用户协议在数千字,5款下载量过亿次的手机APP,平均每款需要用户“阅读并同意”的协议内容约有2.7万字。不少专业人士都直呼“头疼”,更别提普通消费者。
另一方面,多数APP用户协议能“把人绕糊涂”。协议里,法律术语、中英文专业术语掺杂,甚至还有图表,还可能带有注释和附录,大协议套小协议,例如,什么是爬虫协议?第三方服务瑕疵是什么意思?如何界定商业适售性、特定用途适用性?让人“想看又看不懂”。
此外,即使认真阅读了用户协议又怎样?读了也白读。因为不勾选“我已阅读并同意”,就不能使用相关APP,有些APP的隐私政策选项默认勾选“同意”,如果取消勾选、拒绝APP处理其个人信息则自动退出。
订立APP用户协议和隐私政策的本意,是明确规定平台与用户之间的权利义务、双方的行为边界,是有效保护彼此合法权益的重要依据。当广大用户在“我已阅读并同意”上被迫“撒谎”,不仅不利于保障用户的合法权益,反而可能方便平台在长长的协议内容中“留一手”,浑水摸鱼、暗度陈仓,用户却难以察觉。这是最需要警惕的。
消除用户协议里暗藏的“猫腻”并不难。如,去除冗杂信息,推出“省流版”；尽量说人话、说明白话,不充斥专业名词,不含糊其辞；实行清单制,把个人隐私信息包含哪些内容,需要用户同意获取哪些信息,用户哪些权益被保护、需要承担哪些责任等列成清单,在协议前以表格突出显示……只有降低阅读门槛,用户知情同意程序才不会形同虚设。
让“我已阅读并同意”名副其实,相关部门还可尝试制定APP用户协议和隐私政策范本,供行业参考,让这些协议和政策起到保护平台和用户双方权益的作用,用户在权利受到侵犯时,也能通过这个协议来维权。网络不是法外之地,该给APP用户协议和隐私政策“减减肥”了。