半岛都市报
-A02版:评论区-2024年05月15日
日期：05-15
赵志疆
随着我国电子支付的发展,现金收付环境发生重大变化,拒收人民币现金现象时有发生。令人没有想到的是,一些地方的政务服务中心也存在拒收现金的情况,原因竟是“去银行办代扣业务很麻烦”。
因为担心麻烦自己,所以就要麻烦群众,这样的政务服务中心如何对得起“服务”二字?作为公共服务部门,政务服务中心理应向民众提供无差别服务,因为“偷懒”而拒收现金,不仅涉嫌违法,而且势必破坏地方形象和声誉。当公共服务部门都理直气壮地拒收现金,其他消费场景又将会怎样?
伴随着移动互联网技术的飞速发展,不仅公众生活得到了更多便利,公共服务也拥有了更多可能。如果数字化以服务者为中心,势必会本着“利己”的角度实施管理,难免有人被“抛弃”；如果数字化以服务对象为中心,服务者就必须兼顾所有人的实际需求,完善管理、提高服务质量,怎么可能有人被“遗忘”乃至“抛弃”?
如果说持续简政放权旨在做“减法”,坚持公共服务以人为本,毫无疑问要致力做“加法”——“互联网+政务服务”的关键不在于公共服务的提供者省下多少力气,而在服务对象从中享受到多少便利。
利民之事,丝发必兴；厉民之事,毫末必去。包括拒收现金在内,公众不只是希望看到个案的解决方案,更是希望能在挂一漏万的舆论监督之外,看到一种防微杜渐的长效机制。