半岛都市报
-A02版:评论区-2024年05月07日
日期：05-07
江德斌
本来为了满足一些特定人群在医院就诊时的陪伴需求而产生的陪诊师,最近正在悄悄变味儿——有陪诊师以陪诊之名,行营销之实,倒卖医师就诊号源,扰乱医疗秩序。
近年来,陪诊师从小众职业逐渐走向大众视野,一些患者行动不方便,家属又没时间全天候照顾,就医时需要陪伴,这给陪诊师创造了市场需求。但是,随着陪诊市场规模增大,从业人员鱼龙混杂,乱象也在逐渐滋长。
面对各大医院、特别是一些科室的专家号“一号难求”,有陪诊师看中机会,摇身变成“黄牛”,加价倒卖就诊号源牟利,抬高了患者就医成本,人为制造不公,挤兑了本就紧张的医疗资源；还有一些“黄牛”“医托”或医药代表也以陪诊之名,行营销之实,借机倒卖号源。
无论哪一种情形,都是把“陪诊师”当成了“黄牛”的新马甲,不仅扰乱了医疗秩序,也影响了患者就医体验,严重损害患者利益,无异于趁火打劫。
“黄牛”加价倒卖就诊号源牟利,本身就触碰了法律红线,属于被严厉打击的行为。此前各地监管部门均采取措施,对“号贩子”实施全面打击,弥补网络挂号的漏洞,有效遏制了“电子黄牛”。不过,“黄牛”是有缝就钻,在常规倒号路径被堵住后,如今又披上了陪诊师的“马甲”,借着陪诊机会,了解患者的问诊需求,进而推销号源,也再次暴露了医院挂号系统的缺陷和管理体系的漏洞。
从现实情况看,由于号源数量有限,患者自己挂号的成功率不大,在急于看病的现实压力下,愿意花钱委托陪诊师挂号,无形中增加了看病负担,也会挤掉其他患者的机会,加剧不公现象。因此,对于陪诊师变“黄牛”这一新情况,不管如何掩人耳目,披上什么马甲,只要涉及就诊号源的倒卖,都属于触犯法律的非法获利行为。监管部门需要采取果断措施,依法予以严厉打击。
考虑到陪诊师的人员构成比较复杂,市场需求量又大,陪诊又有一定的专业服务属性,亟需对该行业采取规范化管理,要求陪诊师执证上岗,并进行岗前培训,主要侧重于陪诊服务常识、法律规定等。同时,对陪诊师实施日常管理,畅通举报渠道,如果陪诊师存在违法违规行为,则将其“拉黑”,并依法追究法律责任。
另外,需要看到的是,陪诊师做“黄牛”并非独立完成倒号,在号源已满的情况下,还能再“插队”进去,显然是“内鬼”才能做到的事,说明医院内部存在腐败交易行为。因此,在打击“黄牛”之时,还要顺藤摸瓜,揪出收钱办事的“内鬼”,依法予以严厉惩治。同时,涉事医院也要自省自查,强化内部人员管理,对挂号系统实时监控,防止随意修改,堵住内部漏洞。同时,引导陪诊职业规范发展,与陪诊师们一道解决好患者“看病难”的痛点。