半岛都市报
-A02版:评论区-2024年05月07日
日期：05-07
付彪
一场“叫花鸡风波”让赴杭州旅游的游客扫了兴。据媒体报道,一位博主和家人五一在逛杭州河坊街时购买了三只叫花鸡,除一只当场食用外,另外两只带回后发现均“只有土、没有鸡”。事发后,商户称是个“误会”:由于假期客流量大,店铺招募了临时工,是临时工可能在忙碌中误将展示样品当作商品打包给了顾客。
对此解释,不少网友对此感到不忿,认为商家这种行为太奇葩,是在侮辱消费者智商；也有网友觉得,可能真的只是商家不小心拿错了,该退款就退款,没必要这么“认真”。
商家的解释似乎难圆其说,为何当场打开食用的叫花鸡中有鸡,带回的两份却没有?这次是偶发事件,还是屡屡得手后东窗事发?
从报道看,河坊街有多家售卖叫花鸡的店铺,价格基本在每只30元到35元,每家店铺门口都放置有泥土做的叫花鸡样品,用红色腰封包裹。而相较于样品,售卖的实物叫花鸡并没有厚厚的泥土层,显得也更扁平、更方正,而且没有写有“叫花鸡”三个字的红色腰封。如此显著的标识,即便是不熟悉的临时工,只要经过简单的交代,恐怕也不至于将样品当作商品来卖。
显然,拿“临时工”做“挡箭牌”,这个理由实在太牵强。无论是谁的过错,或者哪个环节出了问题,“叫花鸡里没有鸡”所折射出的黑色幽默,都是让人无法接受的。
记者在走访中,有店铺店员表示,样品与实物的体积和温度都不太一样,“不可能故意卖错的,一打开就穿帮了,都有收据的。”由此可见,涉事商户是故意卖错,还是临时工误将样品当作商品打包给顾客,事情真相不难查清。
公开资料显示,河坊街是西湖申报世界历史文化遗产的有机组成部分,是“杭州人常来,外地人必到”之处,自2001年开街以来,街区相继被授予“中国著名商业街”、全国“百城万店无假货”示范街、“中华老字号第一街”等荣誉称号,是国内首个被评为4A级景区的特色街区。因此,杭州市上城区市场监管局对“叫花鸡里没有鸡”进行立案调查,并非小题大做。
虽然“叫花鸡里没有鸡”所涉金额不多,但“一粒老鼠屎坏了一锅汤”的道理人皆共知。从小处来说,这种不诚信甚至涉嫌欺诈的行为,不仅侵犯了消费者的合法权益,也损害了品牌的信誉；从大处来说,这样的黑色幽默,更是对该街区数十年来赢得各种荣誉的抹黑,也无形中影响了城市的声誉和形象。即便退一步,此次真的是失误,也该令商家警醒。“叫花鸡里没有鸡”事件,须引起各方高度重视。
当地市场监管部门积极介入,并将根据调查结果依法依规进行处置,某种意义上也是对该街区如何进一步规范经营管理秩序、维护景区口碑亮出了底线要求。在文旅市场越来越卷的当下,不让每一位游客因为小事而扫兴,期待“叫花鸡里没有鸡”这黑色幽默式的消费纠纷,能够尽快有个让人信服的答案。