半岛都市报
-A07版:嗨游五一-2024年05月01日
日期：05-01
本报4月30日讯(半岛全媒体记者刘红 通讯员 李硕) 五一假期将至,为给广大市民和游客营造放心消费环境,日前,青岛旅游集团全面启动先行赔付机制,第一时间响应市民游客诉求,满足条件全额退款、免单,以更大力度、更实举措提升旅游服务品质,擦亮青岛旅游城市名片。
近日,《山东省旅游服务质量提升行动实施方案(2024-2026年)》印发,明确提出“推行旅游先行赔付制度,构建维权快速处置工作机制。”青岛旅游集团此次快速响应推行的先行赔付,全面覆盖旗下各旅游景区、场馆、街区的各类文旅产品,各业务板块均制定了详细的应急处置预案,并将投诉电话在明显位置公示,在游客提供证据性材料的基础上,快速果断响应处置。
此次,青岛旅游集团还将工作人员的服务态度和游客满意度纳入其中。如因工作人员服务态度不佳甚至与游客发生语言或肢体争执、因工作人员信息提供有误给游客带来经济损失,均可先行赔付。在常规投诉流程处理基础上,将为游客兑现相应奖励。以青岛海底世界为例,景区设立服务态度投诉奖鼓励游客参与景区服务监督,投诉核实成立后,将给予游客现金奖励。先行赔付机制充分考虑青岛旅游集团旗下产品特点,如游客对接驳车相关服务不满时,可对已购的关联船票先行赔付。
为进一步维护青岛文旅市场秩序,营造诚信经营的良好行业氛围,提升青岛旅游品牌形象,4月29日,由青岛市精品旅游促进会与青岛旅游集团联合发起的青岛文旅企业诚信经营联盟正式成立。发布仪式上,部分联盟商户代表登台揭晓百家联盟企业、商户名单,并发布《青岛市文化旅游行业诚信经营公约》,共同承诺“遵纪守法,规范经营；严守道德,守职尽责；诚实守信,履行合约；恪守底线,拒绝欺诈；有序竞争,合作共赢；平安旅游,保障安全；游客为本,服务至诚；强化监督,严格自律”。