半岛都市报
-X04版:西海岸新闻-2024年04月19日
日期：04-19
潘高欣与居民沟通了解详细情况。
半岛全媒体记者 邱云
近日,长江路街道沅江路社区收到了来自12345投诉热线的一封“投诉件”,看到信件的社区网格员潘高欣却露出了欣慰的笑容。原来这竟是一封关于表扬社区网格员工作的感谢信。
3月22日,沅江路社区和贵人家小区的居民通过诉速办反映,小区1号楼东侧电梯楼层显示屏损坏,楼层显示紊乱,给居民出行带来不便的同时存在安全隐患。接到反映后,沅江路社区网格员潘高欣迅速响应,立刻前往现场查看,并与居民沟通了解详细情况。经过查看与确认,证实居民反映的问题确实存在。
网格员深知居民出行安全的重要性,因此潘高欣积极与小区物业公司、电梯维保单位进行沟通,寻求解决方案。经了解此次屏幕损坏不属于电梯维保范围,需要全体业主共同承担维修费用。为了尽快消除安全隐患,保障居民出行安全,他主动协调小区物业公司,提出由物业垫付维修资金的建议。经过沟通,物业公司同意了他的建议,并及时采购了维修配件,优先解决了此次电梯安全隐患问题。
问题解决后,潘高欣再次联系居民反馈解决方案和相关费用情况,让居民感受到了他的真诚和专业。经过他的不懈努力和多方协调,问题得以当天有效解决,得到了小区居民的一致好评。
“12345投诉热线作为公众投诉的重要渠道,是社区处理投诉件的重要平台,这次的表扬信使我们意识到扎实认真的为民服务,投诉渠道也能变成赞赏平台。”网格员潘高欣表示。
在平凡的网格工作中,潘高欣日复一日地坚持发挥自己的“小”能量,构筑起居民群众与社区的“大”桥梁,用真诚坚守岗位,传递网格温情,做到居民有诉求、网格有回应,编织出基层治理的暖心画卷。