半岛都市报
-A12版:金融周刊-2024年04月17日
日期：04-17
小微市场主体量多面广,高质量普惠任重道远。破除服务梗阻,升级服务体系,是各金融机构不断探索的“破局之道”。下沉服务客群便是重要的“破局之道”之内容。
农业银行青岛市分行下沉服务客群的方式路径是坚持资产引领,以“网点效能提升”为契机,持续完善普惠金融服务体系,做好普惠金融业务下沉网点,推动人员向营销一线倾斜。
农业银行青岛市分行完善综合客户经理穿透式评价方案,配套开展资产质量监测,强化考核激励。构建“线上+线下”“理论+实践”“日常+专项”的培训辅导模式,建立普惠金融大课堂培训机制,打造网点普惠“金牌工作法”和典型工作案例,组织分支行业务骨干参加普惠金融业务内训师培训,提升网点员工普惠业务能力,着力在网点打造了一支“敢贷愿贷能贷会贷”的综合客户经理队伍。
主动走访调研对接
畅通企业融资渠道
虽然近年来普惠金融发展取得了长足进步,但尚有短板。面对小微企业、农户、城市个体商户等金融需求还很迫切,以及双方信息不对称等“顽疾”,岛城银行积极开展银企对接活动,送服务、政策和产品上门,有效畅通企业融资渠道。
以人民为中心金融体系的普惠性,意味着金融服务普遍惠及各个金融需求群体。为此,交通银行青岛分行成立由普惠部牵头,零售信贷部、个金部、管运与渠道部等部门以及各经营机构共同参与的专项工作小组。专项小组通过开展多场主题对接活动,为金融服务的重点群体“点对点”送上金融服务,有效畅通企业融资渠道的同时,用好“两通两贷”普惠与乡村振兴品牌及产品体系,从而取得了不俗的成绩。仅3月份各支行科创易贷共计营销61户,累计预批核额度6904万元。
“普惠金融推进月”宣传期间,民生银行青岛分行也积极开展“民生进万企”“园区万里行”调研走访活动,主动对接市场主体金融需求,推动政、银、企三方对接常态化。为了高质量推动“普惠金融推进月”活动,兴业银行青岛分行通过组织全辖深化政、银、保、企四方对接,开展客户走访、举办银企对接会、开展“金融特派员”专项活动,从而大大提升普惠金融服务的覆盖率、可得性和满意度。
数字驱动科技赋能
提升服务流程和质效
工欲善其事,必先利其器。数字化与普惠金融有机结合,是商业银行推动业务转型升级,进而全面触达客户的有力抓手。
为加快普惠数字化转型升级,民生银行搭建线上信用贷款产品“民生惠”,充分利用大数据和人工智能技术,通过数字化赋能实现精准营销,有效解决小微企业不敢贷、不会贷、贷款审批难等问题,为小微企业提供融资服务全新体验。“民生银行这次真是解了我的燃眉之急,真没想到,我们这种刚成立一年的小企业也能这么快地从银行贷出款来。”葛先生是一家从事农产品深加工的出口企业法定代表人,企业成立一年多,刚刚步入正轨,春节前原本应该支付给上游企业和农户的货款,却因为下游企业结汇问题迟迟没有到账,